Rose debug info
---------------

Директор по развитию в КЕНГУРУ ПРО
Строю уличные спортивные площадки

Главная

Телеграм канал
Email

Позднее Ctrl + ↑

Премия «на лучшего кого-то там»

Организаторы: «Примите участие в конкурсе и станьте лучшим»

Лучший предприниматель, лучший молодой предприниматель, лучший производитель, лучший молодой промышленник, лучший экспортёр. Список можно продолжать долго. Ощущение, что он бесконечный и каких только диковинных премий нет. Раза два в неделю получаем предложения поучаствовать в одной из них.

Организаторы: «Сделайте яркую и креативную презентацию»

Сначала организаторы говорят как они нас ценят и уважают и предлагают стать партнёрами мероприятия, то есть спонсорами. Когда ты отказываешься интерес к тебе ослабевает. Но ты всё равно хочешь поучаствовать и подаёшь заявку. В ответ получаешь письмо, что заявка подтверждена, и у меня есть две недели, чтобы прислать на указанную почту ролик или презентацию. Чем она ярче и креативнее будет, тем больше шансов у меня победить.

Организаторы: «Не задавайте глупых вопросов и желаем удачи»

Уточняю какие требования к ролику или презентации — кто целевая аудитория, как он будет оцениваться и о чём там нужно рассказать. Ответ: «Жюри делает отбор номинантов по роликам или презентациям! Мы не предъявляем никаких требований. Чем интересней и креативней будет подана информация, тем больше шансов на успех! Желаю удачи)))»

Я: «Нафиг премии, пойду займусь делом»

Читаю такой ответ и понимаю, что нет смысла в этих премиях. Жюри оценивает тебя по креативной презентации. Им нужно просто зрелище. Никому не интересно скольким клиентам и как ты помог. Никто не вникает какую пользу ты принёс миру. Коммерческого смысла для участников нет. Этот диплом не поможет продвинуть свой бизнес. Клиентам плевать на дипломы, им нужно решение их проблем. Ты просто массовка на чужом бизнес-мероприятии. На этих мероприятиях делают бизнес их организаторы, а ты им нужен как спонсор или как просто участник. Организаторам нужно зрелищное шоу. Ведь чем больше участников и чем зрелищнее шоу, тем лучше кейс можно сделать для следующего мероприятия.

Единственный случай когда премия нужна

Премия нужна только в случае если ты хочешь славы. Тебе под аплодисменты вручат диплом, ты разместишь его в соцсетях, будешь собирать лайки и кайфовать от своей офигенности.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Исправить можно почти любую ситуацию, было бы желание

Недавно высказался о плохом сервисе Озона. В двух словах — дважды ходил в пункт выдачи, но оба раза не смог получить товар потому что пункт не работал в рабочее время.

Вдумчивые читатели сказали мне:
— Если ты такой умный предложи решение — что нужно было сделать Озону, чтобы ты остался доволен? Ты ведёшь себя как таксист — постоянно всем недоволен и можешь только ругать. Что ты можешь предложить?

Косяки бывают у всех

Главное отличие успешных компаний от посредственных — они работают со своими косяками и решают возникающие проблемы. Они даже радуются косякам — это возможность проявить себя в нестандартной ситуации. Посредственные компании просто разводят руками и извиняются.

Как Озон мог решить проблему

Я не прошу дуть мне в задницу. Мне просто нужен мой товар. Озон предложил мне бонусные баллы. Но чтобы воспользоваться этими баллами я должен что-то заказать. Так себе предложение в ситуации когда клиент в гневе. Мне нужно решить проблему с текущим заказом. О будущем я ещё не думал. И неизвестно будем ли мы общаться дальше если вы не решите мою текущую проблему.

  1. Идеальным решением было бы предложить доставку этого товара — домой или на работу:

— Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Поэтому чтобы вы больше не теряли время давайте мы доставим вам ваш заказ. По какому адресу и когда вы можете его принять?

  1. Я не могу представить ситуацию, в которой Озон ради удержания постоянного клиента не может сделать доставку. Но предположим такая причина есть. Тогда предложите получить товар в другом пункте выдачи. Спросите у клиента где ему удобно его получить. Может быть рядом с домом или по пути домой. Предложить какой-то надёжный проверенный пункт выдачи, который 100% будет работать.
    — Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Чтобы вы больше не теряли время я перемещу товар в удобный для вас пункт выдачи. Где вам удобно было бы его получить?
    — Что вы имеете в виду?
    — Я постараюсь подобрать для вас такой пункт выдачи, чтобы вам не пришлось делать крюк. Может быть по дороге от метро к дому. Или в супермаркете рядом с вашим домом.
    — А-а, хорошо. Я иду от метро ...

Итог

Проблема клиента решена удобным для него способом. У него не осталось неприятного осадка от плохого сервиса. Он чувствует, что в этой компании заботятся о клиенте и умеют решать проблемы. Скорее всего он порекомендует эту компанию своим друзьям и знакомым.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Нам важна ваша обратная связь

Уважаемый билайн!
Вы молодцы, что за 2021 год снизили количество аварий на 28% по сравнению с прошлым годом. Но зачем мне заполнять вашу форму? Как это поможет мне? Я за этот же период не ощутил улучшений вашей работы и считаю, что моя обратная связь не помогает вам становиться лучше. Какой смысл тратить время на вашу чудесную форму?

Пример письма, написанного не в моём мире. Я понимаю, что я насекомое на фоне Билайна и не хочется заморачиваться изучать историю работы со мной. Не хочется прослушивать часы телефонных разговоров с претензиями к работе. Ну тогда не спамьте меня, исключите меня из своей рассылки.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Вывеска должна быть информативной

В соседнем доме открылось новое заведение:

Непонятно что это за заведение

Я всегда интересуюсь когда у нас на районе открывается что-то новое. Вдруг это поможет мне решить какую-то мою проблему и не нужно далеко ходить или ездить. Но по вывеске я не понял чем занимаются эти ребята. Чем может заниматься Яркий лофт?

Рядом есть другие заведения. И здесь всё понятно: кофейня, магазин морепродуктов, подготовка к экзаменам.

Магазин морепродуктов, кофейня, подготовка к экзаменам

Оказывается ребята занимаются красотой: брови, ресницы, маникюр:

Нагуглил инстаграм, понял чем занимаются

Потенциальные клиенты такого заведения — жители ближайших домов и кто работает рядом. А значит вместо того, чтобы тратить силы и деньги на их привлечение можно уже на вывеске рассказать чем компания занимается:

Добавим три слова под вывеской — всё стало ясно

Я бы не придрался к этой вывеске если бы речь шла об офисе компании, в котором просто сидят клерки , а клиенты туда не могут попасть просто проходя мимо. Ну или если бы это была компания, которую не нужно представлять: кока-кола или эппл. Но здесь тот случай когда вывеска работает лучше любой другой рекламы.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Кейс: сайт психотерапевта

Задача

Моя супруга психотерапевт. Восемнадцать лет работает с детьми и их родителями. За это время наработала большой опыт и поняла, что пришло время им делиться. Она хочет сделать так, чтобы её опыт и знания могли помочь большему количеству людей. Поэтому решила масштабировать свои знания через сайт и социальные сети.

За сайтом она обратилась ко мне. Свою просьбу сформулировала так:

Мне нужен сайт, который коротко расскажет кто я и чем я могу помочь. Чтобы можно было почитать мои статьи или подписаться на меня в соцсетях и найти ответы на свои вопросы. Ну и чтобы там были мои контакты если вдруг человек захочет задать мне личный вопрос — все люди разные и двух одинаковых ситуаций не бывает.

Что я сделал

Купил домен volkovapsy.ru, зарегистрировал его на хостинге, сверстал сайт на HTML, создал блог на телетайпе и подключил его к поддомену blog.volkovapsy.ru, выложил сайт на хостинг.

Реализация в деталях
Сделал на Тильде

Хотелось сделать быстро и просто. Поэтому я решил сделать сайт на конструкторе Тильда. А в качестве блога подключить стандартные тильдовские потоки. На Тильде можно сверстать один проект бесплатно. Но возможности его будут ограничены. Например, потоки нельзя подключить на бесплатной версии. Платная версия стоит 750 рублей в месяц. В качестве эксперимента я купил платную версию и сделал сайт на Тильде. Да это было быстро и просто, но ежемесячные списания напрягали. Тем более, что сайт Ольги пока больше про общественную пользу, а не про коммерцию. Зачем ежемесячно платить за проект, который не приносит денег? Наверняка можно сделать решить ту же задачу дешевле.

Сверстал на HTML

На помощь пришёл старый добрый HTML. Я сверстал сайт на нём, а для ведения блога настроил телетайп и подключил его к поддомену. Поставленные задачи сайт выполняет полностью:

  • рассказывает об Ольге и когда к ней можно обращаться:
  • показывает, что она профессионал в психотерапии:
  • можно задать личный вопрос:
  • одинаково удобно читать на любом устройстве:
Компьютер
Планшет
Телефон

Что дальше

Если договоримся с Олей, то буду редактировать статьи и выкладывать их в блог. Если не договоримся, то она легко сможет делать это сама. Для добавления новой статьи в телетайпе нужно нажать кнопку новая статья, написать статью и сохранить. Это не сложнее, чем выложить пост в инстаграм:

Связаться со мной

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Это не мы накосячили, это вы передумали

Пришёл получать товар в Озон. Пункт выдачи закрыт, на двери табличка — звоните по номеру такому-то. Звоню. Девушка говорит, что она перезвонит позже и скажет когда подойти. А сейчас мне можно идти заниматься своими делами.

Через пару часов перезвонила и сказала, что можно подходить в любое время до 21.00. Я решил заскочить по пути с работы домой так как хотел сделать сюрприз жене. В заказе были книги, о которых она мечтала.

Прихожу — пункт выдачи закрыт. Рядом сидит молодой человек и говорит, что звонил — ему сказали подождать полчаса. Иду домой, параллельно переписываюсь со службой поддержки Озона. В двух словах:

— Алексей, извините, что так получилось. Мы разберёмся и накажем виновных. Мы продлили срок действия вашего заказа. Вы можете прийти за ним завтра или в любой другой день.
— А вы даёте гарантии, что завтра пункт выдачи снова не будет закрыт когда я туда приду?
— Нет.

Пришлось отменить заказ. Следующим утром увидел, что заказ отменён потому что я передумал.

Саша мой учитель

Опоздали с Сашей в школу. Полностью моя вина. А для него каждая нестандартная ситуация стрессовая. Когда что-то идёт не по его плану он может устроить скандал. В итоге послал вон завуча, пытавшуюся его построить.

И я понимаю, что виноват в этом я. Даже несмотря на то, что Саша слишком долго капризничал утром. Он канючил, всё делал очень медленно и приговаривал, что не хочет в школу.

Вроде бы это нестандартная ситуация, но я должен был всё это предусмотреть и продумать как не опоздать. Для этого мы взрослые такие опытные и умные, чтобы уметь решать нестандартные задачи. Сегодня я облажался, а Саша стрессанул из-за меня. Этим утром мне преподал очередной урок. Я сделал выводы и надеюсь стал лучше.

И такие уроки он проводит с нами ежедневно, и я благодарен ему за это. Вроде бы я должен учить его, а по факту он учит меня. Может быть косвенно, неосознанно, но очень хорошо учит.

Уверен так умеют все дети.

Вам хорошо, а вот другие вынуждены работать

Моя супруга рассказывает учительнице как мы занимаемся с Сашей, как делаем уроки. Учительница слушала, восхищалась, потом говорит:
— Вы такие молодцы. Но, к сожалению, не все могут себе такое позволить — большинство вынуждены работать.
Немая сцена.

Что нужно было ей ответить:

  • согласиться, что мы тунеядцы и деньги нам падают с неба,
  • рассказать как можно работать и уделять время детям.

Возможно ли совмещать работу и учёбу детей и нужно ли это делать? Или проще заработать много денег и отдать их на полный пансион в престижную частную школу?

Костюмы народов России

Сегодня по окружающему миру учили национальные костюмы народов России. Дома повторяли. Я помогал Саше и думал: «Нафига?»

Когда я был первоклассником эта тема уже была неактуальна. Скорее всего я выучил в первом классе эти костюмы, но ко второму уже забыл. Потому что какой смысл в теории без практики?

А практики не было не только в первом и втором классе. За все последующие 30 лет я ни разу не встретил людей в таких костюмах. Зачем забивать голову первокласснику устаревшим и неприменимым в жизни материалом?

Этот материал пригодится разве только тем, кто профессионально изучает народный фольклор. Как объяснить ребёнку для чего ему это знать? Чтобы что?

Тренируем мозг по дороге в школу

Я заметил, что после поездок, путешествий, освоения новых активностей Саша прибавляет в развитии. Хотя мы во время этих поездок и активностей не учим новые слова, не учимся читать и писать. Но скачок в развитии очевиден.

Мне стало интересно почему так происходит. Оказывается всё просто. Мозг нужно тренировать. А лучшая тренировка для мозга — это новые, необычные для него задания. Во время выполнения этих заданий в мозге формируются новые нейронные связи. Именно нейронные связи передают данные между разными отделами мозга. И чем больше нейронных связей, тем быстрее передача данных, а значит лучше память, речь, управление движением.

Поэтому я стараюсь придумывать сценарии, в которых Саша будет тренировать нейронку. Сегодня я предложил поехать в школу на велосипеде. И ему понравилось. Он ехал, что-то напевал себе под нос и не замечал мелкого моросящего дождя.

Кто-то спросит: при чём здесь нейронка, он же умеет кататься на велике, это не новая для него активность? Всё верно. Но он впервые ехал на велике именно в школу, именно по этому маршруту, именно с папой, именно под дождём. А как мы помним мозг лучше всего тренируется во время новых заданий и в разных условиях.

Ранее Ctrl + ↓