Как техподдержке отвечать с уважением к клиентам и заботой о них. Разбираю пример техподдержки Яндекс Маркета, которая не вникает в ситуацию и рассказываю как можно сделать лучше.

Жюри оценивает тебя по креативной презентации. Им нужно просто зрелище. Никому не интересно скольким клиентам и как ты помог. Никто не вникает какую пользу ты принёс миру. Коммерческого смысла для участников нет. Этот диплом не поможет продвинуть свой бизнес. Клиентам плевать на дипломы, им нужно решение их проблем. Ты просто массовка на чужом бизнес-мероприятии. На этих мероприятиях делают бизнес их организаторы, а ты им нужен как спонсор или как просто участник. Организаторам нужно зрелищное шоу. Ведь чем больше участников и чем зрелищнее шоу, тем лучше кейс можно сделать для следующего мероприятия.

Косяки бывают у всех Главное отличие успешных компаний от посредственных — они работают со своими косяками и решают возникающие проблемы. Они даже радуются косякам — это возможность проявить себя в нестандартной ситуации. Посредственные компании просто разводят руками и извиняются.

Пример письма, написанного не в моём мире. Я понимаю, что я насекомое на фоне Билайна и не хочется заморачиваться изучать историю работы со мной

В соседнем доме открылось новое заведение: Непонятно что это за заведение

Часто редакторы страдают от того, что нет кейсов. Я вижу кейсы повсюду — даже когда делаю домашнее задание с ребёнком

Что в голове у людей, которые пишут ГОСТы, из какой они вселенной? Неужели нельзя писать просто и понятно, чтобы не было двоякого толкования?

Готовимся к очередной выставке. Веду переговоры с организаторами. Нам нужно завезти оборудование. Организатор спрашивает читал ли я инструкцию по ввозу-вывозу

В зависимости от задачи одну и ту же ситуацию можно показать с разных сторон. Покажу как это может быть на примере моего родного села

Если вы начальник и думаете, что без вашего присмотра сотрудники расслабляются, то это не так. Всё наоборот — сотрудники начинают больше и эффективнее работать. Если же без присмотра сотрудник не может работать, то и с присмотром от него толку мало.