Rose debug info
---------------

Блог Алексея Волкова

Коммерческий редактор, автор, главред

Редактура — Дневник папы

Помогаю людям и компаниям рассказывать об их продуктах и услугах просто и понятно.

volkoveditor@gmail.com

Распад Югославии — Урок истории от Сергея Минаева

Посмотрел очередной урок истории от Сергея Минаева про распад Югославии. Ролик заставляет задуматься. Задуматься о том, что жизнь в одночасье может измениться и успешная в целом страна может погрузиться в страшную и кровожадную гражданскую войну. И эти события происходили не сто лет назад, а по меркам истории буквально вчера, меньше 30 лет назад. Это происходило на памяти большинства живущих сейчас людей. Иногда кажется, что гражданская война это пережиток прошлого, что она возможна только в африканских странах, а нам никогда не придётся с ней столкнуться. Но гражданская война в Югославии говорит, что всё возможно.

Как бы я ответил на месте Яндекс Маркета

Ответ Яндекс Маркета — аккуратный посыл нахер

Разместили оборудование КЕНГУРУ ПРО на Яндекс маркете. Оборудование дорогое, непростое в установке — на маркетплейсах такое сходу не продаётся. Мы на это и не рассчитывали, но подумали а почему бы и нет — лишним не будет. Тем более, что плату за размещение обещали не брать — только комиссию после продажи.

Но через пару месяцев Яндекс присылает акт выполненных работ на восемь тысяч рублей. Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку:

Добрый день!
Я не знал, что за размещение нужно что-то платить.
Это разовая плата за размещение или мы будем ежемесячно оплачивать эту сумму?

И прикрепляю акт.

Получаю ответ:

Ответ Яндекс маркета

Кто понял что здесь написано пусть первый кинет в меня грязью. Я не верю, что живой человек мог такое написать. Либо это ответил робот, либо копипаст из какого-то шаблона. Неужели кто-то сможет что-то понять из такого ответа? Или это мягкая форма посыла нахер?

Внимательный читатель скажет:

— Погоди, дружище!
В ответе есть ссылка на таблицу с процентной ставкой. Там наверняка всё есть.

Я тоже на это надеялся. С бьющимся сердцем я перешёл по ссылке. Что я там увидел — в видео:

Таблица с процентной ставкой

В общем ответа там тоже не было.

Разбор ситуации

Дальше я потратил кучу времени на переписку. Я выяснил, что нам начислили комиссию за ошибочный заказ. Служба проверка качества Яндекса периодически проверяет своих партнёров: они звонят под видом клиента, делают заказ и смотрят как ты работаешь. А потом говорят, что это проверка и просят отменить заказ.

Стандартная процедура, но по неопытности в первый раз я нажал не на ту кнопку и этот заказ получил статус «доставлено». То есть продано. Я в этот же день писал в техподдержку, объяснил, что ошибся. Мне рекомендовали быть внимательным впредь и что всё будет хорошо. Но видимо менеджеры не объяснили это бухгалтерии. И та без задней мысли начислила нам комиссию за несуществующую продажу.

Ответ с заботой и уважением

Я вполне допускаю, что такая ситуация могла возникнуть. И у меня к этому нет претензии. Ну ошиблись, потом разобрались — ничего страшного. Я не могу понять почему на мой вопрос нельзя было ответить хотя бы так:

— Алексей, это комиссия за заказ № 83083736. По этому заказу у вас была продажа на сумму 150 тыс руб. Вот ссылка на этот заказ ...

Ну или если они изначально не поняли моего вопроса, то ответным сообщением уточнить:

— Алексей, мы не поняли вопроса. Что вы имеете в виду?
— За что начислены эти деньги? За что конкретно мне нужно заплатить?
— Это комиссия за заказ № 83083736. По этому заказу у вас была продажа на сумму 150 тыс руб. Вот ссылка на этот заказ ...

Всё просто. Не думаю, что это заняло бы у сотрудника больше времени, чем тупой копипаст. Зато сколько в этом ответе было бы уважения к клиенту и заботы о нём.

Интервью Оскара Хартмана у Соколовского: основные мысли

Оскар Хартман. Интервью Александру Соколовскому

От проблем не убежать — их нужно решать

Люди часто рисуют себе идеальное видение своего будущего — машины, дома, яхты. На их вижн бордах нет места провалам и неудачам — никто не заболел, не обанкротился, не умер. Но в жизни обязательно всё пойдёт не по плану какой бы идеальный вижн борд ты не сделал и как бы скрупулёзно его не соблюдал. И когда что-то идёт не по плану люди часто ломаются и останавливаются. Но нужно как раз наоборот не останавливаться ни при каких обстоятельствах. Как бы тяжело не было. Нужно бороться с желанием лечь на кровать и жалеть себя, ничего не делая. Нужно заставлять себя делать хоть что-то.

Для успеха нужно быть недовольным собой

Среди предпринимателей больше очень много людей с психологическими проблемами. Процент предпринимателей с психологическими проблемами в среднем выше, чем по больнице. Поход к психотерапевту мог бы помочь решить ту или иную проблему, но часто оказывается, что именно эта проблема мотивировала человека двигаться вперёд. Человек решил свою проблему, и ему больше не к чему стремиться. Он доволен собой и своей жизнью.

Вместе с психотерапевтом можно покопаться в своём прошлом и решить проблему, но стоит ли? Вы хотите жить в гармонии с собой или строить успешный бизнес? Не всегда успешный бизнес равно гармония в жизни. Но важно о проблеме знать, её осознавать и признавать.

Для предпринимателя важно жить в разрыве — какой я есть и каким хочу стать.

Оскар привёл пример из спорта:
Шакил О’Нил всегда сильно мандражировал перед каждой игрой. Он прямо трясся. Ближе к концу карьеры он решил поработать с этой проблемой и нанял для этого лучших психотерапевтов. Он справился с тревогой, но с тех пор у него не было ни одной великой игры. Может быть он стал более счастливым, но играть стал хуже. В продолжение темы Соколовский процитировал Ирину Хакамаду:

Успешный предприниматель должен быть рождён с умеренной детской травмой.

Хотите быть успешным и счастливым — живите циклами

Быть счастливым и успешным в бизнесе в одно и то же время скорее всего не получится. Чтобы достичь успеха в бизнесе нужно погружаться в него по полной и скорее всего не останется времени на семью. А если и сосредоточиться на семье, то не достигнешь успеха. Но мир не чёрно-белый, есть промежуточный опции.

Можно жить циклами: пашешь на полной мощности → притормаживаешь → наслаждаешься успехом, живёшь счастливой жизнью. Потом повторяешь этот цикл.

Оскар приводит примеры циклов из жизни:

  1. Цикличность в спорте. Спортсмен наращивает нагрузку, его показатели растут. Постепенно он достигает максимума и работает на пределе. Потом выступает на соревнованиях, даёт организму отдых и начинает новый цикл. Организм уже адаптировался к такой нагрузке, отдохнул и результаты следующего цикла выше.
  2. Религиозный пост. В обычной жизни человек привыкает к повседневной пище, она ему приедается и он постоянно хочет попробовать чего-то нового. Во время поста он отказывается от большинства продуктов и питается очень скромно. А когда пост заканчивается обычные продукты кажутся ему чем-то особенным. Он обнуляется и начинает ценить вещи, которые раньше не замечал.

Что такое капитал

Капитал это не только про деньги. Это ещё про здоровье, отношения, дружбу. Это всё влияет на твой итоговый капитал. А изменения финансового капитала, это просто колебания на общем фоне.

Пока нет детей пашите по максимуму. Когда появятся дети проводите с ними больше времени

Когда ты один и молодой, то можно работать всё время. Но когда появляются дети важно проводить время с ними. И не просто быть рядом, а быть с ними. Отложить в сторону дела, отключить телефон и говорить, читать, гулять, играть с ними. Этот период тоже часть жизненного цикла. После того, как дети выйдут из дома, у тебя ещё будет пару десятков лет, чтобы снова впрячься в работу и построить несколько компаний.

Оскар говорит:

— Я хочу прожить отцовскую роль сам и никакая сумма не изменит это моё желание.

Но важно не переусердствовать и не быть слишком хорошим родителем. Иначе ребёнку будет трудно. Нужно быть достаточно хорошим — не мастером спорта, но перворазрядником.

Что делать когда проект буксует — сдаваться или идти до конца

На этот вопрос нет ответа. Когда к Оскару обращаются с таким вопросом, он никогда не даёт совета. Он рассказывает о похожих ситуациях из своего опыта, но никогда прямо не говорит что конкретно делать — идти до конца или сдаваться. Человек должен принять решение сам. А потом сам должен узнать узнать было ли оно правильным. Это можно понять только на практике — не бывает двух одинаковых ситуаций.

Как понять будет ли успешен новый проект

Даже если ты серийный и мегауспешный предприниматель, то все твои проекты не взлетят. Всегда будут проекты, которые не выстрелят. Важно не тянуть их за собой, а сфокусироваться на победителе — на самом успешном проекте. Закрыть неуспешные, забрать из них деньги и вложить в победителя.

Часто очень богатые и успешные люди открывают новую компанию. Она у них не идёт, но они продолжают забирать деньги из успешной для поддержания неуспешной потому что не верят, что у них может не получиться. Часто это заканчивается разорением основной компании.

Доверяйте людям: так вы скорее найдёте друзей

Лучше 100 раз довериться и 100 раз ошибиться, чем не доверять никому. Но по любому из 100 тех, кому вы поверили, будет один, кто станет вашим другом. А значит уже всё было не зря. Если совсем не доверять людям, то после выхода на пенсию можно остаться совсем одному.

Для достижения успеха не обязательно любить своё дело всё время

Во всём, что ты делаешь, должен быть 51% любви. В работе может быть много рутины, дел, которые тебе не нравится делать. Но если ты чуть любишь своё дело чуть больше, чем не любишь, то скорее всего достигнешь успеха. Если большую часть времени тебе не нравится то, чем ты занимаешься, то скорее всего дело загнётся. Не существует мир, в котором тебя прёт от своего дела всё время, это иллюзия. Всегда есть место тому, что тебе не хочется делать, но ты делаешь потому что любишь своё дело сильнее, чем не любишь. Как только ты станешь любить его меньше, чем на 51%, скорее всего дело придет в упадок.

Ключевые навыки Оскара, которые приводят его к успеху

  1. Умение генерировать энергию. Это выражается в том, что вокруг него собираются крутые замотивированные профессионалы.
  2. Постоянно действовать. Действовать даже когда ты не знаешь что делать. Иногда действовать в полной готовности провала.

Что такое счастье

Всё относительно. Для мамы Оскара счастье видеть, что её дети счастливы. Для кого-то счастье построить свою компанию. У Оскара очень много составляющих должно совпасть, чтобы он почувствовал себя счастливым: успех в проектах, личное здоровье, здоровье близких.

Счастье — это многоборье. Нужно преуспеть во разных видах спорта, чтобы выиграть многоборье. В жизни это работает также — нужно добиться успеха в разных жизненных сферах, чтобы стать счастливым.

Как я настроил тему в блоге на Эгее

Эгея — крутой инструмент для ведения блога. На мой взгляд, это самый простой способ для его запуска. Проще только завести блог в соцсетях. Но здесь ты получаешь полностью твой и зависящий только от тебя ресурс. Никто тебя не отключит и не заблокирует. А материалы из блога ты можешь потом публиковать у себя в соцсетях.

Для запуска блога на Эгее не нужно быть программистом. Для этого достаточно купить домен, привязать его к хостингу, скачать Эгею, установить её. Всё — можно публиковать первую статью.

У Эгеи есть несколько предустановленных тем. Они различаются цветом фона, шрифтом, его размером, цветом шрифта, цветом ссылок и т. д.:

Так выглядят заметки в предустановленных темах

С самого начала я выбрал стандартную тему:

Стандартная тема Эгеи

Из имеющихся в наличии она меня больше всего устраивала. И я бы так и пользовался ей, если бы не увидел у более опытных «эгееводов» темы, которых нет в базовой комплектации. И тогда я понял, хочу настроить тему под себя, но не знал как это сделать. Помог опыт профессионалов — удалось нагуглить:

  1. Статья Евгения Степанищева о Юзерпиках на Эгее. В комментариях к статье Евгений рассказывает как создать свою тему.
  2. Статья Вениамина Векка о прекрасной Эгее.

В стандартной теме мне не очень нравится шрифт и его размер. В других темах нравился шрифт и его размер, но не нравился фон, цвет шрифта, размер шрифта в шапке блога. Поэтому я взял за основу тему Вокс:

Было

И настроил её под себя:

Стало

Правил код прямо на хостинге. В этом помог онлайн редактор таймвеба:

Онлайн редактор Таймвеба с подсветкой синтаксиса

Премия «на лучшего кого-то там»

Организаторы: «Примите участие в конкурсе и станьте лучшим»

Лучший предприниматель, лучший молодой предприниматель, лучший производитель, лучший молодой промышленник, лучший экспортёр. Список можно продолжать долго. Ощущение, что он бесконечный и каких только диковинных премий нет. Раза два в неделю получаем предложения поучаствовать в одной из них.

Организаторы: «Сделайте яркую и креативную презентацию»

Сначала организаторы говорят как они нас ценят и уважают и предлагают стать партнёрами мероприятия, то есть спонсорами. Когда ты отказываешься интерес к тебе ослабевает. Но ты всё равно хочешь поучаствовать и подаёшь заявку. В ответ получаешь письмо, что заявка подтверждена, и у меня есть две недели, чтобы прислать на указанную почту ролик или презентацию. Чем она ярче и креативнее будет, тем больше шансов у меня победить.

Организаторы: «Не задавайте глупых вопросов и желаем удачи»

Уточняю какие требования к ролику или презентации — кто целевая аудитория, как он будет оцениваться и о чём там нужно рассказать. Ответ: «Жюри делает отбор номинантов по роликам или презентациям! Мы не предъявляем никаких требований. Чем интересней и креативней будет подана информация, тем больше шансов на успех! Желаю удачи)))»

Я: «Нафиг премии, пойду займусь делом»

Читаю такой ответ и понимаю, что нет смысла в этих премиях. Жюри оценивает тебя по креативной презентации. Им нужно просто зрелище. Никому не интересно скольким клиентам и как ты помог. Никто не вникает какую пользу ты принёс миру. Коммерческого смысла для участников нет. Этот диплом не поможет продвинуть свой бизнес. Клиентам плевать на дипломы, им нужно решение их проблем. Ты просто массовка на чужом бизнес-мероприятии. На этих мероприятиях делают бизнес их организаторы, а ты им нужен как спонсор или как просто участник. Организаторам нужно зрелищное шоу. Ведь чем больше участников и чем зрелищнее шоу, тем лучше кейс можно сделать для следующего мероприятия.

Единственный случай когда премия нужна

Премия нужна только в случае если ты хочешь славы. Тебе под аплодисменты вручат диплом, ты разместишь его в соцсетях, будешь собирать лайки и кайфовать от своей офигенности.

Исправить можно почти любую ситуацию, было бы желание

Недавно высказался о плохом сервисе Озона. В двух словах — дважды ходил в пункт выдачи, но оба раза не смог получить товар потому что пункт не работал в рабочее время.

Вдумчивые читатели сказали мне:
— Если ты такой умный предложи решение — что нужно было сделать Озону, чтобы ты остался доволен? Ты ведёшь себя как таксист — постоянно всем недоволен и можешь только ругать. Что ты можешь предложить?

Косяки бывают у всех

Главное отличие успешных компаний от посредственных — они работают со своими косяками и решают возникающие проблемы. Они даже радуются косякам — это возможность проявить себя в нестандартной ситуации. Посредственные компании просто разводят руками и извиняются.

Как Озон мог решить проблему

Я не прошу дуть мне в задницу. Мне просто нужен мой товар. Озон предложил мне бонусные баллы. Но чтобы воспользоваться этими баллами я должен что-то заказать. Так себе предложение в ситуации когда клиент в гневе. Мне нужно решить проблему с текущим заказом. О будущем я ещё не думал. И неизвестно будем ли мы общаться дальше если вы не решите мою текущую проблему.

  1. Идеальным решением было бы предложить доставку этого товара — домой или на работу:

— Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Поэтому чтобы вы больше не теряли время давайте мы доставим вам ваш заказ. По какому адресу и когда вы можете его принять?

  1. Я не могу представить ситуацию, в которой Озон ради удержания постоянного клиента не может сделать доставку. Но предположим такая причина есть. Тогда предложите получить товар в другом пункте выдачи. Спросите у клиента где ему удобно его получить. Может быть рядом с домом или по пути домой. Предложить какой-то надёжный проверенный пункт выдачи, который 100% будет работать.
    — Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Чтобы вы больше не теряли время я перемещу товар в удобный для вас пункт выдачи. Где вам удобно было бы его получить?
    — Что вы имеете в виду?
    — Я постараюсь подобрать для вас такой пункт выдачи, чтобы вам не пришлось делать крюк. Может быть по дороге от метро к дому. Или в супермаркете рядом с вашим домом.
    — А-а, хорошо. Я иду от метро ...

Итог

Проблема клиента решена удобным для него способом. У него не осталось неприятного осадка от плохого сервиса. Он чувствует, что в этой компании заботятся о клиенте и умеют решать проблемы. Скорее всего он порекомендует эту компанию своим друзьям и знакомым.

Нам важна ваша обратная связь

Уважаемый билайн!
Вы молодцы, что за 2021 год снизили количество аварий на 28% по сравнению с прошлым годом. Но зачем мне заполнять вашу форму? Как это поможет мне? Я за этот же период не ощутил улучшений вашей работы и считаю, что моя обратная связь не помогает вам становиться лучше. Какой смысл тратить время на вашу чудесную форму?

Пример письма, написанного не в моём мире. Я понимаю, что я насекомое на фоне Билайна и не хочется заморачиваться изучать историю работы со мной. Не хочется прослушивать часы телефонных разговоров с претензиями к работе. Ну тогда не спамьте меня, исключите меня из своей рассылки.

Вывеска должна быть информативной

В соседнем доме открылось новое заведение:

Непонятно что это за заведение

Я всегда интересуюсь когда у нас на районе открывается что-то новое. Вдруг это поможет мне решить какую-то мою проблему и не нужно далеко ходить или ездить. Но по вывеске я не понял чем занимаются эти ребята. Чем может заниматься Яркий лофт?

Рядом есть другие заведения. И здесь всё понятно: кофейня, магазин морепродуктов, подготовка к экзаменам.

Магазин морепродуктов, кофейня, подготовка к экзаменам

Оказывается ребята занимаются красотой: брови, ресницы, маникюр:

Нагуглил инстаграм, понял чем занимаются

Потенциальные клиенты такого заведения — жители ближайших домов и кто работает рядом. А значит вместо того, чтобы тратить силы и деньги на их привлечение можно уже на вывеске рассказать чем компания занимается:

Добавим три слова под вывеской — всё стало ясно

Я бы не придрался к этой вывеске если бы речь шла об офисе компании, в котором просто сидят клерки , а клиенты туда не могут попасть просто проходя мимо. Ну или если бы это была компания, которую не нужно представлять: кока-кола или эппл. Но здесь тот случай когда вывеска работает лучше любой другой рекламы.

Кейс: сайт психотерапевта

Задача

Моя супруга психотерапевт. Восемнадцать лет работает с детьми и их родителями. За это время наработала большой опыт и поняла, что пришло время им делиться. Она хочет сделать так, чтобы её опыт и знания могли помочь большему количеству людей. Поэтому решила масштабировать свои знания через сайт и социальные сети.

За сайтом она обратилась ко мне. Свою просьбу сформулировала так:

Мне нужен сайт, который коротко расскажет кто я и чем я могу помочь. Чтобы можно было почитать мои статьи или подписаться на меня в соцсетях и найти ответы на свои вопросы. Ну и чтобы там были мои контакты если вдруг человек захочет задать мне личный вопрос — все люди разные и двух одинаковых ситуаций не бывает.

Что я сделал

Купил домен volkovapsy.ru, зарегистрировал его на хостинге, сверстал сайт на HTML, создал блог на телетайпе и подключил его к поддомену blog.volkovapsy.ru, выложил сайт на хостинг.

Реализация в деталях
Сделал на Тильде

Хотелось сделать быстро и просто. Поэтому я решил сделать сайт на конструкторе Тильда. А в качестве блога подключить стандартные тильдовские потоки. На Тильде можно сверстать один проект бесплатно. Но возможности его будут ограничены. Например, потоки нельзя подключить на бесплатной версии. Платная версия стоит 750 рублей в месяц. В качестве эксперимента я купил платную версию и сделал сайт на Тильде. Да это было быстро и просто, но ежемесячные списания напрягали. Тем более, что сайт Ольги пока больше про общественную пользу, а не про коммерцию. Зачем ежемесячно платить за проект, который не приносит денег? Наверняка можно сделать решить ту же задачу дешевле.

Сверстал на HTML

На помощь пришёл старый добрый HTML. Я сверстал сайт на нём, а для ведения блога настроил телетайп и подключил его к поддомену. Поставленные задачи сайт выполняет полностью:

  • рассказывает об Ольге и когда к ней можно обращаться:
  • показывает, что она профессионал в психотерапии:
  • можно задать личный вопрос:
  • одинаково удобно читать на любом устройстве:
Компьютер
Планшет
Телефон

Что дальше

Если договоримся с Олей, то буду редактировать статьи и выкладывать их в блог. Если не договоримся, то она легко сможет делать это сама. Для добавления новой статьи в телетайпе нужно нажать кнопку новая статья, написать статью и сохранить. Это не сложнее, чем выложить пост в инстаграм:

Это не мы накосячили, это вы передумали

Пришёл получать товар в Озон. Пункт выдачи закрыт, на двери табличка — звоните по номеру такому-то. Звоню. Девушка говорит, что она перезвонит позже и скажет когда подойти. А сейчас мне можно идти заниматься своими делами.

Через пару часов перезвонила и сказала, что можно подходить в любое время до 21.00. Я решил заскочить по пути с работы домой так как хотел сделать сюрприз жене. В заказе были книги, о которых она мечтала.

Прихожу — пункт выдачи закрыт. Рядом сидит молодой человек и говорит, что звонил — ему сказали подождать полчаса. Иду домой, параллельно переписываюсь со службой поддержки Озона. В двух словах:

— Алексей, извините, что так получилось. Мы разберёмся и накажем виновных. Мы продлили срок действия вашего заказа. Вы можете прийти за ним завтра или в любой другой день.
— А вы даёте гарантии, что завтра пункт выдачи снова не будет закрыт когда я туда приду?
— Нет.

Пришлось отменить заказ. Следующим утром увидел, что заказ отменён потому что я передумал.

Ранее Ctrl + ↓