Rose debug info
---------------

Тег: забота о клиенте

6 заметок   См. также:  сервис   редактура

Как я записывался на УЗИ в Инвитро: примеры плохого сервиса и как его можно улучшить

Рассказываю о записи в клинику Инвитро. На собственном опыте узнал через какие трудности приходится проходить клиенту, чтобы записаться, отменить или перенести запись. И это не только у Инвитро такая проблема: она характерна для многих бизнесов. Ощущение такое, что компании пропускают клиентов через сито, чтобы оставить только самых стойких и целеустремлённых. Рассуждаю что можно сделать, как улучшить сервис.

Как бы я ответил на месте Яндекс Маркета

Как техподдержке отвечать с уважением к клиентам и заботой о них. Разбираю пример техподдержки Яндекс Маркета, которая не вникает в ситуацию и рассказываю как можно сделать лучше.

 36   2022   деловая переписка   забота о клиенте   редактура   яндекс

Исправить можно почти любую ситуацию, было бы желание

Косяки бывают у всех Главное отличие успешных компаний от посредственных — они работают со своими косяками и решают возникающие проблемы. Они даже радуются косякам — это возможность проявить себя в нестандартной ситуации. Посредственные компании просто разводят руками и извиняются.

 Нет комментариев    22   2021   забота о клиенте   редактура   сервис

Вывеска должна быть информативной

В соседнем доме открылось новое заведение: Непонятно что это за заведение

 Нет комментариев    22   2021   вывеска   забота о клиенте   маркетинг   редактура   реклама

Это не мы накосячили, это вы передумали

Прихожу — пункт выдачи закрыт. Рядом сидит молодой человек и говорит, что звонил — ему сказали подождать полчаса. Иду домой, параллельно переписываюсь со службой поддержки Озона. В двух словах: — Алексей, извините, что так получилось. Мы разберёмся и накажем виновных. Мы продлили срок действия вашего заказа. Вы можете прийти за ним завтра или в любой другой день. — А вы даёте гарантии, что завтра пункт выдачи снова не будет закрыт когда я туда приду? — Нет. Пришлось отменить заказ. Следующим утром увидел, что заказ отменён потому что я передумал.

 Нет комментариев    13   2021   забота о клиенте   озон   сервис

Как не нужно вести бизнес. Реальная история

Нормально когда бизнес завлекает клиента бесплатной услугой. Но итоговой целью должна быть польза для клиента. То есть если в рекламе ему обещали узи вен, то нужно его сделать, дать клиенту правдивое заключение и рекомендации. Не навязывать услуги если без них можно обойтись. Дать попробовать очень хороший инструмент для работы вдолгую. Но для этого нужно чтобы клиенту понравилось и не ожидать получить деньги с клиента при первом касании.

 8   2021   бизнес   забота о клиенте   сервис