Как техподдержке отвечать с уважением к клиентам и заботой о них. Разбираю пример техподдержки Яндекс Маркета, которая не вникает в ситуацию и рассказываю как можно сделать лучше.

Когда мне присылают документ в ворде, просят его заполнить и прислать обратно у меня начинается изжога. Мне нужно сохранить файл на комп, заполнить его, а потом отправить обратно. А если в процессе заполнения документа выключится электричество или зависнет комп, то все придется начать сначала. Давно уже придумали Гугл документы. Это удобно всем — не нужно скачивать, не нужно отправлять обратно. Отредактировали документ в режиме онлайн, другая сторона тут же увидела. Если нужно поделились документом с кем-то еще. Никто не запутался в версиях — она у всех одна.

Мне порекомендовали человека на позицию менеджера по продажам. Я попросил его прислать резюме. Он ответил «без проблем» и добавил, что в этом же письме пришлет мне свой профиль в Инстаграм — так я лучше

На примере налоговой разбираю как можно упростить их тяжёлые письма и писать в мире налогоплательщика