Во время прогулок с собакой люблю слушать художественные книги. Сейчас слушаю «Графа Монте-Кристо».

Был момент когда я на какое-то время во время таких прогулок слушал разные полезные подкасты. Но решил вернуться к книгам. Почему?

Во-первых, иногда нужно расслабляться и делать то, что тебе нравится. А я обожаю читать художественную литературу. Особенно вечную классику.

Во-вторых, всё больше убеждаюсь, что классическая литература зачастую даже более бизнесовая, чем деловая.

Потому что бизнес это прежде всего про отношения, а хорошая классическая литература именно про это. Плюс про власть, деньги, любовь, жизнь и смерть.

Именно поэтому хорошая классика будет актуальна всегда. Ты не чувствуешь разницы во времени когда читаешь написанное 150 лет назад произведение. Как будто это происходит сейчас.

— Но что я все-таки хотел бы узнать, — говорит Альберт, — так это вот что: началась бы война или не началась, если бы кайзер сказал «нет»?
— Я уверен, что войны не было бы, — вставляю я, — ведь он, говорят, сначала вовсе не хотел ее.
— Ну пусть не он один, пусть двадцать — тридцать человек во всем мире сказали бы «нет», — может быть, тогда ее все же не было бы?
— Пожалуй что так, — соглашаюсь я, — но ведь они-то как раз хотели, чтоб она была.

— Странно все-таки, как подумаешь, — продолжает Кропп, — ведь зачем мы здесь? Чтобы защищать свое отечество. Но ведь французы тоже находятся здесь для того, чтобы защищать свое отечество. Так кто же прав?
— Может быть, и мы и они, — говорю я, хотя в глубине души и сам этому не верю.
— Ну, допустим, что так, — замечает Альберт, и я вижу, что он хочет прижать меня к стенке, — однако наши профессора, и пасторы, и газеты утверждают, что правы только мы (будем надеяться, что так оно и есть), а в то же время их профессора, и пасторы, и газеты утверждают, что правы только они. Так вот, в чем же тут дело?
— Это я не знаю, — говорю я, — ясно только то, что война идет и с каждым днем в нее вступают все новые страны.
Тут снова появляется Тьяден. Он все так же взбудоражен и сразу же вновь включается в разговор: теперь его интересует, отчего вообще возникают войны.
— Чаще всего от того, что одна страна наносит другой тяжкое оскорбление, — отвечает Альберт довольно самоуверенным тоном.

Но Тьяден прикидывается простачком:
— Страна? Ничего не понимаю. Ведь не может же гора в Германии оскорбить гору во Франции. Или, скажем, река, или лес, или пшеничное поле.
— Ты в самом деле такой олух или только притворяешься? — ворчит Кропп. — Я же не то хотел сказать. Один народ наносит оскорбление другому...
— Тогда мне здесь делать нечего, — отвечает Тьяден, — меня никто не оскорблял.
— Поди объясни что-нибудь такому дурню, как ты, — раздраженно говорит Альберт, — тут ведь дело не в тебе и не в твоей деревне.
— А раз так, значит мне сам бог велел вертаться до дому, — настаивает Тьяден, и все смеются.

— Эх ты, Тьяден, народ тут надо понимать как нечто целое, то есть государство! — восклицает Мюллер.
— Государство, государство! — Хитро сощурившись, Тьяден прищелкивает пальцами. — Полевая жандармерия, полиция, налоги — вот что такое ваше государство. Если ты про это толкуешь, благодарю покорно!
— Вот это верно, Тьяден, — говорит Кат, — наконец-то ты говоришь дельные вещи. Государство и родина — это и в самом деле далеко не одно и то же.
— Но все-таки одно с другим связано, — размышляет Кропп: — родины без государства не бывает.
— Правильно, но ты не забывай о том, что почти все мы простые люди. Да ведь и во Франции большинство составляют рабочие, ремесленники, мелкие служащие. Теперь возьми какого-нибудь французского слесаря или сапожника. С чего бы ему нападать на нас? Нет, это все правительства выдумывают. Я вот сроду ни одного француза не видал, пока не попал сюда, и с большинством французов дело обстоит точно так же, как с нами. Как здесь нашего брата не спрашивают, так и у них.

— Так отчего же все-таки бывают войны? — спрашивает Тьяден.
Кат пожимает плечами:
— Значит, есть люди, которым война идет на пользу.
— Ну уж только не мне, — ухмыляется Тьяден.
— Конечно, не тебе и не одному из нас.
— Так кому же тогда? — допытывается Тьяден. — Ведь кайзеру от нее тоже пользы мало. У него ж и так есть все, что ему надо.
— Не говори, — возражает Кат, — войны он до сих пор еще не вел. А всякому приличному кайзеру нужна по меньшей мере одна война, а то он не прославится. Загляни-ка в свои школьные учебники.
— Генералам война тоже приносит славу, — говорит Детеринг.
— А как же, о них даже больше трубят, чем о монархах, — подтверждает Кат.
— Наверно, за ними стоят другие люди, которые на войне нажиться хотят, — басит Детеринг.
— Мне думается, это скорее что-то вроде лихорадки, — говорит Альберт. — Никто как будто бы и не хочет, а смотришь, — она уж тут как тут. Мы войны не хотим, другие утверждают то же самое, и все-таки чуть не весь мир в нее впутался.
— А все же у них врут больше, чем у нас, — возражаю я. — Вы только вспомните, какие листовки мы находили у пленных, — там ведь было написано, что мы поедаем бельгийских детей. Им бы следовало вздернуть того, кто у них пишет это. Вот где подлинные-то виновники!
Мюллер встает:
— Во всяком случае, лучше, что война идет здесь, а не в Германии. Взгляните-ка на воронки!
— Это верно, — неожиданно поддерживает его не кто иной, как Тьяден, но еще лучше, когда войны вовсе нет.

Эрих Мария Ремарк
1929 год

Делюсь основными мыслями из книги «Новый баланс сил: Россия в поисках внешнеполитического равновесия». Автор политолог Дмитрий Тренин.

Введение. Исходные данные

Государства снова решительно заявляют о своих национальных интересах, которые начинают сталкиваться на различных уровнях. Государственные границы опять обрели значение. Люди, возомнившие себя гражданами мира, вынуждены заново определяться. Внутри отдельных государств у них возникает потребность к большей солидарности и сплоченности. Так внешняя политика меняет вектор внутреннего развития.

После окончания холодной войны мир (как совокупность стран) стал теснее, но от этого мир в нем (как состояние отношений между государствами) не стал прочнее.

Россия снова стала сильной самостоятельной державой и теперь ей нужно это положение отстаивать. В своей внешней политике Россия активно выходит за пределы постсоветского пространства:

• вернулась на на Ближний Восток (война в Сирии);
• углубляет и расширяет партнерство с Китаем;
• активно работает во многих других регионах мира — от Центральной Африки до Латинской Америки, от Арктики до Восточного Средиземноморья.

В то же время уже более семи лет на юго-западных границах России, в Донбассе, существует очаг вооруженного конфликта, который при определенных условиях может разгореться до полномасштабной войны. (Книга написана и издана в 2021 году. Сейчас война уже идёт.)

В союзной Белоруссия политический кризис, исход которого имеет стратегическое значение для России. Армения снова воюет с Азербайджаном в Нагорном Карабахе. В результате этой войны Турция укрепила укрепилась на Южном Кавказе. Киргизия, союзник России в Средней Азии, пережила три революции за 15 лет. Отношения России с США сузились до одной-единственной общей проблемы: как предотвратить случайное развязывание вооруженного конфликта между двумя ядерными сверхдержавами. Ухудшились отношения практически со всеми странами Европейского союза. Не получилось наладить сотрудничество с Японией.

В России традиционно велик интерес к внешней политике. Международное положение России во все времена являлось одним из важнейших критериев оценки деятельности того или иного верховного правителя — царя, вождя или президента. Внешнюю политику президента Путина поддерживает абсолютное большинство граждан страны.

Однако смена эпох в России неизбежна. Смена власти после длительного правления одного лидера всегда время особых рисков. Это периоды интенсивных действий и зачастую резких и неожиданных перемен. Так что пока еще есть время для анализа и серьезных обсуждений, давайте осмыслим положение России не внешнеполитической арене и сформулируем выводы.

Фотография «Казнь в Сайгоне» всколыхнула американское общество во время войны во Вьетнаме. Ещё бы: полицейский хладнокровно расстреливает в упор безоружного. Но не всё так однозначно.

Идёт жестокая война. В Сайгоне (столице Южного Вьетнама) только что подавлено восстание. Зачисткой этого восстания руководил бригадный генерал Нгуен Нгок Лоан. В результате задержали один из повстанцев, северокорейского партизана. Этот человек своими руками убил несколько человек. То есть это преступник и враг для южновьетнамского режима. Были все доказательства преступлений этого человека. И по законам военного времени этого человека следовало расстрелять. Что Лоан и сделал перед строем в назидание другим. Он сделал то, что должен был сделать. И в этот момент рядом оказался фотограф.

После вывода американских войск из Вьетнама бригадный генерал Нгуен Нгок Лоан уезжает и живёт в США: держит там небольшой ресторан. Американская общественность узнаёт, что это тот самый убийца безоружных людей с фотографии и начинает его дико травить. Фотограф, сделавший фотографию, несколько раз выступал, объяснял что произошло на самом деле, но это не помогло. Лоана продолжили травить до самой его смерти. Умер он довольно рано: в 67 лет. А фотограф сожалел об этом снимке всю оставшуюся жизнь.

Ещё по теме:
Вьетнамская война: позорная страница в истории США

В очередном уроке истории Сергей Минаев рассказывает о войне во Вьетнаме: её причинах, ходе и результатах. Ниже подготовил конспект этого выпуска.

Хо Ши Мин освобождает Вьетнам от французов

До Второй мировой войны Вьетнам был французской колонией. С началом Второй мировой Вьетнам захватили японцы, но после поражения в войне вынуждены были уйти оттуда. Перед уходом японцы поставили во Вьетнаме марионеточное правительство. Сразу после их ухода в 1945 году это правительство свергли коммунисты во главе с Хо Ши Мином.

Но после Второй мировой войны французы вспомнили о своей колонии. Они были против независимости Вьетнама и в 1946 году отправили туда первый экспедиционный корпус. Началась Первая Индокитайская война. Она была очень непопулярной во Франции: только что закончилась кровопролитная Вторая мировая война, а тут новая война непонятно где и зачем. А вьетнамцы воевали на своей территории за свою родину.

Война продолжается с 1946 по 1954 гг. Французам активно помогают американцы: они тратят на их поддержку около 3 млн. долларов. По тем временам это огромная сумма.

В 1954 году происходит решающее сражение при Дьенбьенфу: вьетнамцы разбивают союзные американо-французские войска и берут в плен около 10 тыс. человек. Французы понимают, что война ими проиграна и подписывают Женевские соглашения.

Женевские соглашения: раздел Вьетнама на Северный и Южный

По итогам Женевской конференции стороны договорились временно разделить Вьетнам на две части по 17-й параллели: в северную часть перегруппируется Вьетнамская народная армия, в южную — французы.

Раздел Вьетнама на Северный и Южный

При этом Женевская конференция признала Вьетнам независимым государством: было решено через два года провести в стране всеобщие выборы. В результате выборов сформируется единое правительство и страна окончательно объединится.

Американцы срывают выборы. Начало гражданской войны

Но американцы не могли допустить свободных выборов. Потому что на честных выборах почти наверняка победил бы Хо Ши Мин. Он был самым популярным политиком и его победа была очевидна для всех. Чтобы не допустить этого, в 1955 году, за год до выборов, американцы организовали государственный переворот в Южном Вьетнаме и привели к власти Нго Динь Зьема. Нго Динь Зьем заявил, что соглашений с Северным Вьетнамом не будет. Он объявил, что народный референдум избрал его правителем всего Вьетнама и что власть в Северном Вьетнаме незаконная. Хо Ши Мин с этим не согласился. Начинается гражданская война и идёт с 1956 по 1961 г.г.

Северный Вьетнам ведёт партизанскую войну на территории Южного Вьетнама. Власти Южного Вьетнама не справляются с партизанским движением. Партизаны гораздо лучше знают местность и громят правительственные войска в локальных стычках. В 1961 году Южный Вьетнам обращается за помощью к США. Американцы отправляют во Вьетнам два вертолётных соединения для прикрытия правительственных войск Южного Вьетнама. Они также помогают оружием и советниками, но непосредственного участия в войне пока не принимают.

«Он подонок, но он наш подонок» — о проамериканском режиме в Южном Вьетнаме

Нго Динь Зьем, как классический глава марионеточного государства позволял себе всё, что позволяли себе такие же ставленники в Африке, в Латинской и Южной Америках. Режим был невероятно коррупционным: вся власть и весь бизнес принадлежали родственникам Нго Динь Зьема. Невозможно было никуда пробиться если ты не родственник. Американская военная и гуманитарная помощь разворовывалась. Наркотрафик был чудовищный: власть об этом не только знала — она имела с этого доход. Американцы знали обо всех этих проблемах, но закрывали на это глаза — да, он, конечно, подонок, но он наш подонок. Главное, что он против коммунистов и помогает нам не допустить распространение коммунизма. Это главное, а остальное неважно.

Что США забыли во Вьетнаме?

Коммунизм быстро распространяется по тихоокеанскому региону: Китай уже коммунистический, в Камбодже, Лаосе и Тайланде коммунистические настроения тоже очень сильные. И если сейчас не покончить с коммунистами во Вьетнаме, то при помощи СССР и Китая коммунизм расползётся по всей Юго-Восточной Азии, и американцы потеряют весь регион.

Инцидент в Тонкинском заливе: повод для вторжения во Вьетнам

Эсминец «Мэддокс» в Тонкинском заливе

В августе 1964 года американский эсминец «Мэддокс» патрулировал прибрежные воды Вьетнама. Со стороны Северного Вьетнама побережье патрулировали три катера. Вьетнамцы считали эти воды своими, американцы — нейтральными. В какой-то момент между эсминцем и катерами происходит конфликт. Через 20 лет американцы признают, что они начали стрельбу первыми, но тогда сказали, что первыми напали вьетнамцы.

Конгресс США немедленно принимает Тонкинскую резолюцию: президент имеет право применить американские войска в любой точке планеты, если это угрожает Америке. На основании этого в 1965 году американцы вторгаются во Вьетнам.

Союзники сторон

Южный Вьетнам
Американцы вовлекают в войну всех своих союзников по Тихоокеанскому региону: Австралия, Новая Зеландия, Южная Корея, Тайланд, Япония, Филиппины. Они поставляют гуманитарные грузы, лётчики этих стран перевозят оружие, раненых и т. д.

Северный Вьетнам
Северному Вьетнаму помогают три кита коммунизма: СССР, Китай и Северная Корея. Во Вьетнаме работали советские инструкторы, которые обучали ракетчиков и пилотов, разведка и КГБ. Кроме того СССР поставлял во Вьетнам свою самую передовую технику: зенитно-ракетные комплексы, самолёты, танки и т. д. Но до сих пор точно не подтверждено были ли там советские подразделения, которые принимали непосредственное участие в боях. Говорят, что советские пилоты довольно успешно участвовали в воздушных боях.

Ход боевых действий

Американцы начинают с бомбардировок Северного Вьетнама

Бомбардировка Вьетнама

Однако их авиация работает с оглядкой: у северовьетнамцев в этот момент уже есть китайская и советская военная помощь, в том числе ПВО. Зенитно-ракетные комплексы прячутся в джунглях и успешно сбивают американские самолёты и вертолёты.

Затем американцы переходят к наземной операции:

Американские вертолёты в небе Вьетнама

Они разбивают территорию Вьетнама на три сектора и начинают зачищать их от партизанов. Но сделать это не так просто: бои идут в труднопроходимой местности — в джунглях прячутся вьетнамские партизаны, которые очень хорошо знают местность и успешно бьют американцев. Война приобретает зверский характер. Американцы никого и ничего не щадят: стирают населённые пункты с лица земли, сжигают напалмом деревни и джунгли:

Напалм во Вьетнаме. Девочка в центре сорвала с себя горящую одежду

Также они устраивают экоцид (геноцид природы) — сбрасывают на рисовые поля гербициды и пестициды:

Экоцид во Вьетнаме

В итоге нельзя есть не только этот урожай, но и последующие, выращенные на этой почве. Так американцы объясняли вьетнамцам: будете поддерживать социалистов — нечего будет есть.

Больше всех страдает мирное население Вьетнама: выжигаются их рисовые поля, никто с ними не считается, их гибель никого не волнует. Люди во время налётов американской авиации или зачисток прячутся где только возможно лишь бы спасти жизнь:

Спасение в рисовом канале

Самые известные зверства

Зачистка деревни Дакшон. По информации северовьетнамцев в этой деревне части проправительственных сил (южновьетнамцы). Войска Северного Вьетнама врываются туда и без суда и следствия убивают 250 мирных жителей.

Казнь в деревни Сонгми. Американцы получают информацию, что в этой деревне расположен штаб партизан. Они окружают деревню. Накануне на мине подорвался очень уважаемый командир штаб-сержант Джон Кокс. На поминальной мессе священник сказал, что нужно за него отомстить. В итоге американцы сначала забрасывают дома и подвалы гранатами, затем начинается резня мирных жителей. Всего погибло около 500 человек, в том числе грудные дети.

Антивоенные настроения в США

Казнь в Сонгми всколыхнула американскую общественность. Американское общество раскалывается: часть осуждает армию США за зверства, вторая часть говорит, что это партизанская война и чтобы в ней победить нужно быть жёсткими.

Точкой кипения стала казнь в Сайгоне:

Казнь в Сайгоне

На этой фотографии южновьетнамский полицейский убивает в упор безоружного человека. Это вызвало бурю негодования в американском обществе: простые американцы увидели, что во Вьетнаме идёт бойня, которую устроили США. Всё больше людей говорят, что эта война никому не нужна.

Разложение американской армии. Попытка мирных переговоров

В 1968 году вновь избранный президент Никсон понимает, что война зашла в тупик и войска нужно выводить. Солдаты деморализованы и не хотят воевать:

«Война это ад» — надпись на каске американского солдата

К концу войны каждый пятый военный во Вьетнаме употребляет опиум. Среди военнослужащих мародёрство, коррупция, торговля наркотиками, оружием и гуманитарной помощью. Солдаты не понимают что они делают так далеко от дома, за что воюют и за что гибнут.

Никсон переходит к политике «вьетнамизации» войны: пусть вьетнамцы воюют между собой, мы будем помогать Южному Вьетнаму оружием, гуманитарной помощью и другими поставками, но будем беречь американских солдат. Но эта политика не приносит результата и ничего в войне не меняет. Американцы понимают, что дальше продолжать войну невозможно. Они начинают выводить войска и через посредников склоняют Северный Вьетнам к переговорам с Южным Вьетнамом. Переговоры начинаются в 1972 году. Сначала они идут хорошо, но потом северовьетнамцы выходят из переговоров, потому что им ставят условия, которые они не могут принять.

Ковровые бомбардировки как способ принуждения к миру

Американцы снова в тупике: только что можно было почти не потеряв лица выйти из войны, объяснить всем, что мы своим присутствием склонили стороны к мирным переговорам и положили конец войне, а война снова продолжается. Но американцы находят способ вернуть северовьетнамцев за стол переговоров: они начинают ковровые бомбардировки Северного Вьетнама, в том числе и главного города Ханоя. Это была самая жестокая бомбардировка не только за эту войну, но, наверное, за всю историю войн. Таким образом они вынуждают северовьетнамцев снова сесть за стол переговоров и в 1973 году было подписано Парижское соглашение. Одним из пунктов этого соглашения был вывод американских войск из Вьетнама.

Вывод американских войск. Объединение Вьетнама под властью коммунистов

Как только американцы уходят армия Северного Вьетнама переходит в наступление. В 1975 году они подходят к Сайгону (главному городу). К этому моменту армия Южного Вьетнама деморализована, десятками тысяч сдаётся в плен. Армия Северного Вьетнама берёт Сайгон практически без боя. Южновьетнамцы, работавшие на армию и правительство, бегут из страны. Те, кто не успевает убежать, попадают в исправительные лагеря. Война заканчивается полным объединением Вьетнама под властью коммунистов.

Итоги и последствия войны

Удар по американскому престижу был огромный: могучая империя со всеми её авианосцами, ракетами, вертолётами и самолётами не смогла победить партизан. Но несмотря на это американцы многое приобрели в результате войны: например, были организованы военные базы в Японии, в Южной Корее, на Тайване.

Жертвы

• США: 58 тыс. человек погибли, 100-150 тыс умерли от ран и увечий.
• Южный Вьетнам: 250 тыс. военнослужащих погибли. Потери среди мирного населения неизвестны.
• Северный Вьетнам: погибли 1 млн военнослужащих и около 2 млн мирных жителей.
  Итого: около 4 млн человеческих жизней.

Американцы сбросили на Вьетнам 6 млн. 727 тыс. тонн бомб. Для сравнения: во время Второй мировой войны на Германию они сбросили в три раза меньше бомб.

С 1961 по 1967 гг американцы распылили 75 млн литров гербицидов. С тех пор прошло 50 лет, но до сих пор почва во многих районах Вьетнама заражена.

Никакого военного трибунала не было. Был гражданский трибунал по инициативе общественного деятеля Бертрана Рассела. В этот трибунал входили представители творческой элиты. Они требовали признать преступления американцев во Вьетнаме преступлениями против человечества. Общественное возмущение было очень серьёзным, но это ни к чему не привело. Никто не был наказан за чудовищные преступления против человечества и гибель миллионов мирных жителей.

Запись на исследование: автоответчик, знакомство, рассказ о себе

Нашёл офис Инвитро по удобному мне адресу, звоню, чтобы записаться на УЗИ. Пару минут слушаю автоответчик, который рассказывает какие услуги они оказывают, какие скидки и акции сейчас действуют и что мне нужно воспользоваться ими прямо сейчас. Наконец автоответчик выговорился и я попал в центральный колцентр:

— Из какого города вы звоните?
— Москва.
— По какому адресу вам удобно?
— Сокольническая площадь, д.9
— К какому врачу вы хотели бы записаться?
— Мне без разницы, я никого из них не знаю. Есть возможность на сегодня на 18.30?
— Сейчас посмотрю. Да, есть. Соединяю вас с отделением, дальше с ними.

Музыка …

— Здравствуйте, вы хотели записаться к Петровой Людмиле Ивановне?
— Мне без разницы, я просто хотел записаться на 18.30.
— Хорошо, записала вас. Скажите ваш номер телефона
— 89645274818.
— Ждём вас сегодня в 18.30
— Спасибо.

Перенос записи: дежавю — автоответчик, знакомство, рассказ о себе

Чуть позже появляется важное дело и я понимаю, что не смогу приехать на исследование. Как воспитанный человек я решил предупредить, что меня не будет, чтобы вместо меня они могли принять кого-то другого и не отказали ему. Как это сделать? У меня есть только номер, на который звонил до этого. Звоню: слушаю какие акции есть в
Инвитро. Понимаю, что уже почти запомнил их. Далее автоответчик предлагает нажать кнопку в зависимости от того, по какому вопросу я звоню. Из предложенного я не понимаю к какой категории относится мой вопрос, поэтому ничего не нажимаю и просто жду. Вот и оператор:

— Из какого города вы звоните?

Бл… — выругался я про себя.

— Москва.
— В каком отделении вы записывались?

Я выругался про себя во второй раз, а вслух ответил:

— Сокольническая площадь, д.9
— Соединяю с отделением.

Музыка…

— К какому врачу вас перезаписать?
— Мне без разницы, я всё равно никого из них не знаю. Завтра в 09.30 есть окно?
— Да, есть, записала вас. Ждём, приходите.

Утром планы снова изменились и у  понял, что не успеваю в назначенное время.
«Неплохо бы предупредить», — подумал я. Но предупреждать не стал, потому что не было времени и желания снова проходить этот сложный путь.

Вторая попытка: я дал им шанс исправиться, но они им не воспользовались

Через некоторое время я снова решил записаться. Позвонил, послушал информацию об акциях и скидках и о том, почему это выгодно для меня. Когда наконец дождался оператора, то сразу на опережение сказал из какого я города и в какое отделение хочу записаться. Получилось быстрее, чем раньше: набираюсь опыта. В целом всё прошло неплохо и относительно быстро, насколько это возможно в такой ситуации. Но из профессионального любопытства я решил уточнить из любопытства:

— Девушка, почему мой номер не сохранён в вашей клиентской базе? Это же удобно когда по номеру телефона вы сразу понимаете кто звонит, из какого города, видите историю его обращений. Ему не нужно каждый раз представляться и рассказывать о себе, диктовать свой номер. Вы экономите кучу времени и себе и клиенту.
— Я не знаю, — ответила оператор, — такие правила в компании. По поводу вашей записи: это можно сделать только через отделение, но они работают до 19.00, а сейчас уже 19.20. Завтра начинают работать в 7.30 утра. Я могу оставить заявку, и они перезвонят вам сразу как только смогут. Или вы можете перезвонить сами в рабочее время.

Проходить снова весь этот долгий путь знакомства мне не хотелось:

— Давайте оставим заявку, пусть перезвонят, — попросил я.
— Хорошо, — ответила оператор. — Я оставила заявку, завтра они свяжутся с вами.

С тех прошло 2 недели. Со мной никто не связался. И мне грустно от этого. Почему так происходит? Возможно в этот момент руководители компании судорожно думают где брать и как привлекать клиентов, придумывают какие-то акции, вкладывают деньги в рекламу. Знает ли владелец бизнеса о происходящем? Правда ли в компании такие правила работы, как говорит сотрудник? Пробовал ли этот сотрудник донести обратную связь от неравнодушного клиента до руководителя компании?

Ведь как мне кажется это очевидно: если клиенту будет удобно и комфортно, если ему будут перезванивать, то он будет обращаться снова и снова и приносить деньги в компанию. Но видимо в Инвитро нет такой задачи. В итоге сделал УЗИ в Гемотесте. Хотя там похожая ситуация. Но это уже совсем другая история.

Что ты предлагаешь? Если такой умный скажи как можно улучшить ситуацию?

1. Для начала вносить всех клиентов в клиентскую базу. Чтобы видеть кто звонит, из какого города этот человек, видеть историю его обращений. Даже если в компании эксель таблица вместо СРМ системы, то можно внести номер клиента в телефонную книгу мобильного телефона: когда клиент звонит можно сразу обратиться к нему по имени — ему будет приятно, что его узнали. Параллельно в эксель таблице через поиск найти номер клиента и посмотреть историю его обращений.

2. После записи прислать клиенту смс с номером, по которому можно звонить напрямую в нужное отделение. Дать ему быструю и удобную возможность перенести или отменить запись:

Вы записались на УЗИ щитовидной железы.
Ждём вас 31.08.2022 в 09.20 в отделении по адресу: Сокольническая площадь, д.9.
Если вы передумаете или у вас изменятся планы, то позвоните нам по номеру +79873452949: мы отменим вашу запись или перенесём её на другое удобное для вас время. Или перейдите по этой ссылке, чтобы отменить запись самостоятельно.

Даже государственные поликлиники делают что-то похожее:

Посмотрел очередной урок истории от Сергея Минаева «Нападёт ли Китай на Тайвань». В 2022 году эта тема очень часто поднимается в СМИ. Многие слышали, что Китай хочет вернуть Тайвань в родную гавань, но мало кто знает причины этого конфликта. Сергей просто и понятно об этом рассказывает.

Сделал небольшой конспект этого видео: для себя и для всех, кому лень смотреть видео, кому проще пробежаться глазами по диагонали и не тратить время на просмотр.

Япония оккупирует Тайвань

До 20 века Тайвань был китайским. В 1895 году в результате поражения Китайской империи в войне 1894-1895 гг. Тайвань отходит к Японии и становится её колонией. Японцы выносят на Тайвань много своих производств, строят здесь разветвлённую сеть железных дорог, поэтому экономика Тайваня в годы японской оккупации развивается.

Картинка Википедия

Народная революция в Китае, Сунь Ятсен приходит к власти

Параллельно на территории материкового Китая в 1912 году происходит народная революция. Её главным организатором был Сунь Ятсен. По итогам революции последний император из династии Цин отрекается от власти. Сунь Ятсен становится главой государства, но всей полнотой власти не обладает, потому что большое влияние у группировки Юань Шикая, поддерживаемого военными. Они были союзниками при свержении монархии, а сейчас стали противниками. Шикай считает, что руководителем должен быть он потому что ощущает за собой поддержку военных.

Сунь Ятсен. Фото Регнум

Юань Шикай объявляет себя императором, Сунь Ятсен создаёт Гоминьдан

В 1913 происходит вторая революция, после которой к власти приходит Юань Шикай, который объявляет себя императором. То есть только год назад свергли одного императора и тут приходит новый. Сунь Ятсен бежит и вместе со своей партией Гоминьдан находит поддержку у СССР и США. Советский союз помогает в основном деньгами, за которые Гоминьдан закупает оружие у США. На тот момент в Китае уже есть коммунисты, но они пока ничего из себя не представляют, поэтому СССР решает поддержать Сунь Ятсена, потому что он борется с реакционным правительством Юань Шикая.

Чан Кайши становится главой Китая и лидером Гоминьдана

Со временем при поддержке СССР в Китае создаётся Объединённый фронт из коммунистов и гоминьдановцев. И тут восходит звезда Чан Кайши. Это хорошо образованный человек, который быстро продвигается по карьерной лестнице в партии Гоминьдан. После смерти Сунь Ятсена в 1925 году он возглавляет партию и идёт в Северный поход против Юань Шикая с его военными. За два года он разгромил всех военных и в 1927 году стал единоличным главой Китая.

Чан Кайши. Фото Википедия

Чан Кайши продолжает дружбу с СССР, но параллельно дружит с фашисткой Германией. Немцы хотели сделать ставку на Китай как на союзника в борьбе против Советского союза. Поэтому помогают им модернизировать армию, поставляют для них технологии. Но в итоге у немцев с китайцами ничего не получается и в войне с Советским союзом они делают ставку на Японию.

Чан Кайши и Мао Дзэдун воюют с японцами

В 1937 году японцы вторгаются в Китай. К этому моменту Чан Кайши уже практически задушил коммунистов, но перед внешним врагом они снова объединяются. Но тут на арену выходит Мао Дзэдун. Под его руководством китайские коммунисты организуют сильнейшее партизанское сопротивление против японцев. Чан Кайши возглавляет регулярную армию Китая.

Мао Дзэдун. Фото Википедия

Чан Кайши бежит на Тайвань, Мао Дзэдун приходит к власти в Китае

Противостояние гоминьдановцев и коммунистов с японцами продолжается до конца Второй мировой войны. Япония терпит поражение. Китай возвращает Тайвань. Но мир в Китае не наступает. Там начинается гражданская война между Гоминьданом и коммунистами. К 1949 году Мао Дзэдун, поддерживаемый Советским союзом, разбивает войска Чан Кайши. Чан Кайши прихватил государственную казну и с остатком войска бежал на Тайвань.

Мао Дзэдун скорее всего легко мог добить войска Чан Кайши на Тайване. Его армия была сильна, а армия Гоминьдана разбита и деморализована. Но в 1949 году уже идёт холодная война между СССР и США. И раз советы поддерживают коммунистов, значит американцы — Гоминьдан. Американцы вводят свой флот в Тайваньский пролив и угрожают сбросить атомную бомбу на Китай. Их останавливает только возможный конфликт с Советским союзом, потому что Сталин настроен очень серьёзно. Но в тоже время Мао Дзэдун тоже не решается на Тайваньский десант. В итоге Чан Кайши закрепляется на Тайване.

Инцидент 228, белый террор на Тайване

Многие заблуждается когда думают, что в Китае в то время была красная диктатура и террор, а на Тайване — свобода и демократия. После ухода японцев Чан Кайши устанавливает на Тайване жесточайшую диктатуру. Выгоняет и репрессирует всех неугодных. Во всех государственных учреждениях его люди, повсюду взяточничество, казнокрадство и кумовство.

Одним из примеров его методов управления был инцидент 228. Это антиправительственное выступление на Тайване, которое Чан Кайши жёстко подавил. По сути это была резня, в ходе которой погибло от 10 до 30 тыс. человек.

Инцидент 228. Фото Ридус

После подавления восстания Чан Кайши вводит на Тайване режим военного положения. Его ещё называют белый террор. Он продлился на Тайване до 1987 года, то есть 40 лет. За это время все инакомыслящие были посажены или расстреляны, все газеты закрыты. В этом Тайвань ничем не отличался от материкового Китая — и там и там были выстроены диктаторские режимы. Но были экономические различия.

Развитие экономики Тайваня

Тайвань поддержали США. Когда говорят, что США поддерживают только демократические режимы по всему миру, на примере Тайваня мы видим, что это было не так. Здесь они поддержали диктаторский режим Чан Кайши по той простой причине, что Чан Кайши был против Китая, а значит против Советского союза, который поддерживал Китай.
Американцы провели на Тайване земельную реформу, помогали специалистами, вооружали их армию. Кроме того быстрому экономическому развитию Тайваня помогала хорошо продуманная сеть железных дорог, оставшаяся после японцев.

Китай ссорится с СССР

До 1971 года коммунистическая Китайская народная республика Мао Дзэдуна на имеет представительства в ООН. Но в ООН представлена Китайская республика Тайвань. Потому что американцы считают Чан Кайши и Гоминьдан прямыми наследниками той самой истинно китайской власти и поэтому поддерживают их. Но после смерти Сталина у Мао Дзэдуна не ладятся отношения с советскими лидерами: сначала с Хрущёвым, потом с Брежневым. Он считает, что они отошли от линии партии, а он продолжает следовать тем самым правильным путём к коммунизму.

США дружат с Китаем

Американцы сразу воспользовались разладом в отношениях КНР и СССР и начали налаживать отношения с Мао Дзэдуном. Китайцы не против, потому что отношения с США это инвестиции и технологии: это очень нужно для развития китайской экономики. Но есть проблема — Тайвань. КНР считает Тайвань своей территорией, поэтому американцы Тайвань не признают. Но им удаётся так построить отношения, что они и с Китаем дружат и Тайвань поддерживают, но официально не признают его. Поддержка была уже не такая, как раньше, поэтому для Тайваня могли наступить тяжёлые времена, но благодаря развитой за экономике этого не происходит.

Китай и Тайвань: одна страна, две территории

В тот момент появляется неписанный закон: одна страна, две территории. Пекин считает Тайвань своей частью, но это вторая территория — там свои законы, своя экономика. И этот неписанный закон позволяет Китаю и Тайваню балансировать. Большинство мировых стран Тайвань не признают. Признали только несколько небольших латиноамериканских и африканских стран: Тувалу, Белиз, Гватемала, Гаити, Гондурас, Маршалловы Острова, Науру, Палау, Парагвай, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренадины, Эсватини. В основном все они экономически зависят от Тайваня.

Нападёт ли Китай на Тайвань: варианты развития событий

Все эти годы Китай развивал экономику, укреплял мускулы и ни на минуту на забыл, что Тайвань нужно вернуть в родную гавань.

Американские военные просчитывают два основных сценария этого:

1. Экономическая блокада. Китай блокируют Тайвань, отрезают его от всех поставок, в том числе продовольствия. Через какое-то время голодный Тайвань сам попросит о помощи.
2. Военная интервенция. После массированного ракетного удара Китай высаживает самый большой в истории десант на Тайвань и захватывает его. На этот случай в военной доктрине Тайваня есть пункт, что им нужно продержаться несколько дней до подхода сил союзников: Японии и США.

Пока это только вероятные варианты развития событий, которые обсуждают военные. Но точно ясно то, что Китай никогда не откажется от планов вернуть Тайвань. Китай умеет долго и целенаправленно идти к цели, умеет дожимать и скорее всего дожмёт и этот вопрос.

Связаться со мной

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Посмотрел очередной урок истории от Сергея Минаева про распад Югославии. Ролик заставляет задуматься. Задуматься о том, что жизнь в одночасье может измениться и успешная в целом страна может погрузиться в страшную и кровожадную гражданскую войну. И эти события происходили не сто лет назад, а по меркам истории буквально вчера, меньше 30 лет назад. Это происходило на памяти большинства живущих сейчас людей. Иногда кажется, что гражданская война это пережиток прошлого, что она возможна только в африканских странах, а нам никогда не придётся с ней столкнуться. Но гражданская война в Югославии говорит, что всё возможно.

Связаться со мной

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Ответ Яндекс Маркета — аккуратный посыл нахер

Разместили оборудование КЕНГУРУ ПРО на Яндекс маркете. Оборудование дорогое, непростое в установке — на маркетплейсах такое сходу не продаётся. Мы на это и не рассчитывали, но подумали а почему бы и нет — лишним не будет. Тем более, что плату за размещение обещали не брать — только комиссию после продажи.

Но через пару месяцев Яндекс присылает акт выполненных работ на восемь тысяч рублей. Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку:

Добрый день!
Я не знал, что за размещение нужно что-то платить.
Это разовая плата за размещение или мы будем ежемесячно оплачивать эту сумму?

И прикрепляю акт.

Получаю ответ:

Ответ Яндекс маркета

Кто понял что здесь написано пусть первый кинет в меня грязью. Я не верю, что живой человек мог такое написать. Либо это ответил робот, либо копипаст из какого-то шаблона. Неужели кто-то сможет что-то понять из такого ответа? Или это мягкая форма посыла нахер?

Внимательный читатель скажет:

— Погоди, дружище!
В ответе есть ссылка на таблицу с процентной ставкой. Там наверняка всё есть.

Я тоже на это надеялся. С бьющимся сердцем я перешёл по ссылке. Что я там увидел — в видео:

В общем ответа там тоже не было.

Разбор ситуации

Дальше я потратил кучу времени на переписку. Я выяснил, что нам начислили комиссию за ошибочный заказ. Служба проверка качества Яндекса периодически проверяет своих партнёров: они звонят под видом клиента, делают заказ и смотрят как ты работаешь. А потом говорят, что это проверка и просят отменить заказ.

Стандартная процедура, но по неопытности в первый раз я нажал не на ту кнопку и этот заказ получил статус «доставлено». То есть продано. Я в этот же день писал в техподдержку, объяснил, что ошибся. Мне рекомендовали быть внимательным впредь и что всё будет хорошо. Но видимо менеджеры не объяснили это бухгалтерии. И та без задней мысли начислила нам комиссию за несуществующую продажу.

Ответ с заботой и уважением

Я вполне допускаю, что такая ситуация могла возникнуть. И у меня к этому нет претензии. Ну ошиблись, потом разобрались — ничего страшного. Я не могу понять почему на мой вопрос нельзя было ответить хотя бы так:

— Алексей, это комиссия за заказ № 83083736. По этому заказу у вас была продажа на сумму 150 тыс руб. Вот ссылка на этот заказ ...

Ну или если они изначально не поняли моего вопроса, то ответным сообщением уточнить:

Всё просто. Не думаю, что это заняло бы у сотрудника больше времени, чем тупой копипаст. Зато сколько в этом ответе было бы уважения к клиенту и заботы о нём.

Связаться со мной

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

От проблем не убежать — их нужно решать

Люди часто рисуют себе идеальное видение своего будущего — машины, дома, яхты. На их вижн бордах нет места провалам и неудачам — никто не заболел, не обанкротился, не умер. Но в жизни обязательно всё пойдёт не по плану какой бы идеальный вижн борд ты не сделал и как бы скрупулёзно его не соблюдал. И когда что-то идёт не по плану люди часто ломаются и останавливаются. Но нужно как раз наоборот не останавливаться ни при каких обстоятельствах. Как бы тяжело не было. Нужно бороться с желанием лечь на кровать и жалеть себя, ничего не делая. Нужно заставлять себя делать хоть что-то.

Для успеха нужно быть недовольным собой

Среди предпринимателей больше очень много людей с психологическими проблемами. Процент предпринимателей с психологическими проблемами в среднем выше, чем по больнице. Поход к психотерапевту мог бы помочь решить ту или иную проблему, но часто оказывается, что именно эта проблема мотивировала человека двигаться вперёд. Человек решил свою проблему, и ему больше не к чему стремиться. Он доволен собой и своей жизнью.

Вместе с психотерапевтом можно покопаться в своём прошлом и решить проблему, но стоит ли? Вы хотите жить в гармонии с собой или строить успешный бизнес? Не всегда успешный бизнес равно гармония в жизни. Но важно о проблеме знать, её осознавать и признавать.

Для предпринимателя важно жить в разрыве — какой я есть и каким хочу стать.

Оскар привёл пример из спорта:
Шакил О’Нил всегда сильно мандражировал перед каждой игрой. Он прямо трясся. Ближе к концу карьеры он решил поработать с этой проблемой и нанял для этого лучших психотерапевтов. Он справился с тревогой, но с тех пор у него не было ни одной великой игры. Может быть он стал более счастливым, но играть стал хуже. В продолжение темы Соколовский процитировал Ирину Хакамаду:

Успешный предприниматель должен быть рождён с умеренной детской травмой.

Хотите быть успешным и счастливым — живите циклами

Быть счастливым и успешным в бизнесе в одно и то же время скорее всего не получится. Чтобы достичь успеха в бизнесе нужно погружаться в него по полной и скорее всего не останется времени на семью. А если и сосредоточиться на семье, то не достигнешь успеха. Но мир не чёрно-белый, есть промежуточный опции.

Можно жить циклами: пашешь на полной мощности → притормаживаешь → наслаждаешься успехом, живёшь счастливой жизнью. Потом повторяешь этот цикл.

Оскар приводит примеры циклов из жизни:

1. Цикличность в спорте. Спортсмен наращивает нагрузку, его показатели растут. Постепенно он достигает максимума и работает на пределе. Потом выступает на соревнованиях, даёт организму отдых и начинает новый цикл. Организм уже адаптировался к такой нагрузке, отдохнул и результаты следующего цикла выше.
2. Религиозный пост. В обычной жизни человек привыкает к повседневной пище, она ему приедается и он постоянно хочет попробовать чего-то нового. Во время поста он отказывается от большинства продуктов и питается очень скромно. А когда пост заканчивается обычные продукты кажутся ему чем-то особенным. Он обнуляется и начинает ценить вещи, которые раньше не замечал.

Что такое капитал

Капитал это не только про деньги. Это ещё про здоровье, отношения, дружбу. Это всё влияет на твой итоговый капитал. А изменения финансового капитала, это просто колебания на общем фоне.

Пока нет детей пашите по максимуму. Когда появятся дети проводите с ними больше времени

Когда ты один и молодой, то можно работать всё время. Но когда появляются дети важно проводить время с ними. И не просто быть рядом, а быть с ними. Отложить в сторону дела, отключить телефон и говорить, читать, гулять, играть с ними. Этот период тоже часть жизненного цикла. После того, как дети выйдут из дома, у тебя ещё будет пару десятков лет, чтобы снова впрячься в работу и построить несколько компаний.

Оскар говорит:

— Я хочу прожить отцовскую роль сам и никакая сумма не изменит это моё желание.

Но важно не переусердствовать и не быть слишком хорошим родителем. Иначе ребёнку будет трудно. Нужно быть достаточно хорошим — не мастером спорта, но перворазрядником.

Что делать когда проект буксует — сдаваться или идти до конца

На этот вопрос нет ответа. Когда к Оскару обращаются с таким вопросом, он никогда не даёт совета. Он рассказывает о похожих ситуациях из своего опыта, но никогда прямо не говорит что конкретно делать — идти до конца или сдаваться. Человек должен принять решение сам. А потом сам должен узнать узнать было ли оно правильным. Это можно понять только на практике — не бывает двух одинаковых ситуаций.

Как понять будет ли успешен новый проект

Даже если ты серийный и мегауспешный предприниматель, то все твои проекты не взлетят. Всегда будут проекты, которые не выстрелят. Важно не тянуть их за собой, а сфокусироваться на победителе — на самом успешном проекте. Закрыть неуспешные, забрать из них деньги и вложить в победителя.

Часто очень богатые и успешные люди открывают новую компанию. Она у них не идёт, но они продолжают забирать деньги из успешной для поддержания неуспешной потому что не верят, что у них может не получиться. Часто это заканчивается разорением основной компании.

Доверяйте людям: так вы скорее найдёте друзей

Лучше 100 раз довериться и 100 раз ошибиться, чем не доверять никому. Но по любому из 100 тех, кому вы поверили, будет один, кто станет вашим другом. А значит уже всё было не зря. Если совсем не доверять людям, то после выхода на пенсию можно остаться совсем одному.

Для достижения успеха не обязательно любить своё дело всё время

Во всём, что ты делаешь, должен быть 51% любви. В работе может быть много рутины, дел, которые тебе не нравится делать. Но если ты чуть любишь своё дело чуть больше, чем не любишь, то скорее всего достигнешь успеха. Если большую часть времени тебе не нравится то, чем ты занимаешься, то скорее всего дело загнётся. Не существует мир, в котором тебя прёт от своего дела всё время, это иллюзия. Всегда есть место тому, что тебе не хочется делать, но ты делаешь потому что любишь своё дело сильнее, чем не любишь. Как только ты станешь любить его меньше, чем на 51%, скорее всего дело придет в упадок.

Ключевые навыки Оскара, которые приводят его к успеху

1. Умение генерировать энергию. Это выражается в том, что вокруг него собираются крутые замотивированные профессионалы.
2. Постоянно действовать. Действовать даже когда ты не знаешь что делать. Иногда действовать в полной готовности провала.

Что такое счастье

Всё относительно. Для мамы Оскара счастье видеть, что её дети счастливы. Для кого-то счастье построить свою компанию. У Оскара очень много составляющих должно совпасть, чтобы он почувствовал себя счастливым: успех в проектах, личное здоровье, здоровье близких.

Счастье — это многоборье. Нужно преуспеть во разных видах спорта, чтобы выиграть многоборье. В жизни это работает также — нужно добиться успеха в разных жизненных сферах, чтобы стать счастливым.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com