{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1", "title": "Редактура", "_rss_description": "Мысли о редактуре, деловой переписке, редакторские кейсы", "_rss_language": "ru", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/tags\/edit\/", "feed_url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/tags\/edit\/json\/", "icon": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1738514446", "authors": [ { "name": "Алексей Волков", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/", "avatar": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1738514446" } ], "items": [ { "id": "98", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/how-would-i-answer\/", "title": "Как бы я ответил на месте Яндекс Маркета", "content_html": "

Ответ Яндекс Маркета — аккуратный посыл нахер<\/h2>\n

Разместили оборудование КЕНГУРУ ПРО<\/a> на Яндекс маркете. Оборудование дорогое, непростое в установке — на маркетплейсах такое сходу не продаётся. Мы на это и не рассчитывали, но подумали а почему бы и нет — лишним не будет. Тем более, что плату за размещение обещали не брать — только комиссию после продажи.<\/p>\n

Но через пару месяцев Яндекс присылает акт выполненных работ на восемь тысяч рублей. Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку:<\/p>\n

\n

Добрый день!<\/i>
\nЯ не знал, что за размещение нужно что-то платить.<\/i>
\nЭто разовая плата за размещение или мы будем ежемесячно оплачивать эту сумму?<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

И прикрепляю акт.<\/p>\n

Получаю ответ:
\nimage-53.png
\nОтвет Яндекс маркета<\/p>\n

Кто понял что здесь написано пусть первый кинет в меня грязью. Я не верю, что живой человек мог такое написать. Либо это ответил робот, либо копипаст из какого-то шаблона. Неужели кто-то сможет что-то понять из такого ответа? Или это мягкая форма посыла нахер?<\/p>\n

Внимательный читатель скажет:<\/p>\n

\n

— Погоди, дружище!<\/i>
\nВ ответе есть ссылка на таблицу с процентной ставкой. Там наверняка всё есть.<\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

Я тоже на это надеялся. С бьющимся сердцем я перешёл по ссылке. Что я там увидел — в видео:<\/p>\n

market.mp4
\nТаблица с процентной ставкой<\/p>\n

В общем ответа там тоже не было.<\/p>\n

Разбор ситуации<\/h2>\n

Дальше я потратил кучу времени на переписку. Я выяснил, что нам начислили комиссию за ошибочный заказ. Служба проверка качества Яндекса периодически проверяет своих партнёров: они звонят под видом клиента, делают заказ и смотрят как ты работаешь. А потом говорят, что это проверка и просят отменить заказ.<\/p>\n

Стандартная процедура, но по неопытности в первый раз я нажал не на ту кнопку и этот заказ получил статус «доставлено». То есть продано. Я в этот же день писал в техподдержку, объяснил, что ошибся. Мне рекомендовали быть внимательным впредь и что всё будет хорошо. Но видимо менеджеры не объяснили это бухгалтерии. И та без задней мысли начислила нам комиссию за несуществующую продажу.<\/p>\n

Ответ с заботой и уважением<\/h2>\n

Я вполне допускаю, что такая ситуация могла возникнуть. И у меня к этому нет претензии. Ну ошиблись, потом разобрались — ничего страшного. Я не могу понять почему на мой вопрос нельзя было ответить хотя бы так:<\/p>\n

\n

— Алексей, это комиссия за заказ № 83083736. По этому заказу у вас была продажа на сумму 150 тыс руб. Вот ссылка на этот заказ ... <\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

Ну или если они изначально не поняли моего вопроса, то ответным сообщением уточнить:<\/p>\n\n\n\n\n
<\/td>\n— Алексей, мы не поняли вопроса. Что вы имеете в виду?<\/td>\n<\/tr>\n
— За что начислены эти деньги? За что конкретно мне нужно заплатить?<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n— Это комиссия за заказ № 83083736. По этому заказу у вас была продажа на сумму 150 тыс руб. Вот ссылка на этот заказ ...<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

Всё просто. Не думаю, что это заняло бы у сотрудника больше времени, чем тупой копипаст. Зато сколько в этом ответе было бы уважения к клиенту и заботы о нём.<\/p>\n

Связаться со мной<\/h2>\n

Телеграм канал<\/a>
\nvolkoveditor@gmail.com<\/a><\/p>\n", "date_published": "2022-02-18T19:09:06+03:00", "date_modified": "2025-01-24T02:56:21+03:00", "tags": [ "деловая переписка", "забота о клиенте", "редактура", "яндекс" ], "_date_published_rfc2822": "Fri, 18 Feb 2022 19:09:06 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "98", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "66", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/premiya-na-luchshego-kogo-to-tam\/", "title": "Премия «на лучшего кого-то там»", "content_html": "

Организаторы: «Примите участие в конкурсе и станьте лучшим»<\/h2>\n

Лучший предприниматель, лучший молодой предприниматель, лучший производитель, лучший молодой промышленник, лучший экспортёр. Список можно продолжать долго. Ощущение, что он бесконечный и каких только диковинных премий нет. Раза два в неделю получаем предложения поучаствовать в одной из них.<\/p>\n

Организаторы: «Сделайте яркую и креативную презентацию»<\/h2>\n

Сначала организаторы говорят как они нас ценят и уважают и предлагают стать партнёрами мероприятия, то есть спонсорами. Когда ты отказываешься интерес к тебе ослабевает. Но ты всё равно хочешь поучаствовать и подаёшь заявку. В ответ получаешь письмо, что заявка подтверждена, и у меня есть две недели, чтобы прислать на указанную почту ролик или презентацию. Чем она ярче и креативнее будет, тем больше шансов у меня победить.<\/p>\n

Организаторы: «Не задавайте глупых вопросов и желаем удачи»<\/h2>\n

Уточняю какие требования к ролику или презентации — кто целевая аудитория, как он будет оцениваться и о чём там нужно рассказать. Ответ: «Жюри делает отбор номинантов по роликам или презентациям! Мы не предъявляем никаких требований. Чем интересней и креативней будет подана информация, тем больше шансов на успех! Желаю удачи)))»<\/p>\n

Я: «Нафиг премии, пойду займусь делом»<\/h2>\n

Читаю такой ответ и понимаю, что нет смысла в этих премиях. Жюри оценивает тебя по креативной презентации. Им нужно просто зрелище. Никому не интересно скольким клиентам и как ты помог. Никто не вникает какую пользу ты принёс миру. Коммерческого смысла для участников нет. Этот диплом не поможет продвинуть свой бизнес. Клиентам плевать на дипломы, им нужно решение их проблем. Ты просто массовка на чужом бизнес-мероприятии. На этих мероприятиях делают бизнес их организаторы, а ты им нужен как спонсор или как просто участник. Организаторам нужно зрелищное шоу. Ведь чем больше участников и чем зрелищнее шоу, тем лучше кейс можно сделать для следующего мероприятия.<\/p>\n

Единственный случай когда премия нужна<\/h2>\n

Премия нужна только в случае если ты хочешь славы. Тебе под аплодисменты вручат диплом, ты разместишь его в соцсетях, будешь собирать лайки и кайфовать от своей офигенности.<\/p>\n

Телеграм канал<\/a>
\nvolkoveditor@gmail.com<\/a><\/p>\n", "date_published": "2022-01-14T08:01:00+03:00", "date_modified": "2022-08-02T17:41:04+03:00", "tags": [ "мир клиента", "награда", "премия", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Fri, 14 Jan 2022 08:01:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "66", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "62", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/ispravit-mozhno-pochti-lyubuyu-situaciyu-bylo-by-zhelanie\/", "title": "Исправить можно почти любую ситуацию, было бы желание", "content_html": "

Недавно высказался о плохом сервисе Озона<\/a>. В двух словах — дважды ходил в пункт выдачи, но оба раза не смог получить товар потому что пункт не работал в рабочее время.<\/p>\n

Вдумчивые читатели сказали мне:
\n— Если ты такой умный предложи решение — что нужно было сделать Озону, чтобы ты остался доволен? Ты ведёшь себя как таксист — постоянно всем недоволен и можешь только ругать. Что ты можешь предложить?<\/p>\n

Косяки бывают у всех<\/h2>\n

Главное отличие успешных компаний от посредственных — они работают со своими косяками и решают возникающие проблемы. Они даже радуются косякам — это возможность проявить себя в нестандартной ситуации. Посредственные компании просто разводят руками и извиняются.<\/p>\n

Как Озон мог решить проблему<\/h2>\n

Я не прошу дуть мне в задницу. Мне просто нужен мой товар. Озон предложил мне бонусные баллы. Но чтобы воспользоваться этими баллами я должен что-то заказать. Так себе предложение в ситуации когда клиент в гневе. Мне нужно решить проблему с текущим заказом. О будущем я ещё не думал. И неизвестно будем ли мы общаться дальше если вы не решите мою текущую проблему.<\/p>\n

    \n
  1. Идеальным решением было бы предложить доставку этого товара — домой или на работу:<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    — Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Поэтому чтобы вы больше не теряли время давайте мы доставим вам ваш заказ. По какому адресу и когда вы можете его принять?<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n
    1. Я не могу представить ситуацию, в которой Озон ради удержания постоянного клиента не может сделать доставку. Но предположим такая причина есть. Тогда предложите получить товар в другом пункте выдачи. Спросите у клиента где ему удобно его получить. Может быть рядом с домом или по пути домой. Предложить какой-то надёжный проверенный пункт выдачи, который 100% будет работать.
      \n— Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Чтобы вы больше не теряли время я перемещу товар в удобный для вас пункт выдачи. Где вам удобно было бы его получить?
      \n— Что вы имеете в виду?
      \n— Я постараюсь подобрать для вас такой пункт выдачи, чтобы вам не пришлось делать крюк. Может быть по дороге от метро к дому. Или в супермаркете рядом с вашим домом.
      \n— А-а, хорошо. Я иду от метро ...<\/li>\n<\/ol>\n

      Итог<\/h2>\n

      Проблема клиента решена удобным для него способом. У него не осталось неприятного осадка от плохого сервиса. Он чувствует, что в этой компании заботятся о клиенте и умеют решать проблемы. Скорее всего он порекомендует эту компанию своим друзьям и знакомым.<\/p>\n

      Телеграм канал<\/a>
      \n      volkoveditor@gmail.com<\/a><\/p>\n", "date_published": "2021-12-08T11:37:00+03:00", "date_modified": "2022-08-02T17:41:14+03:00", "tags": [ "забота о клиенте", "редактура", "сервис" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 08 Dec 2021 11:37:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "62", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "65", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/nam-vazhna-vasha-obratnaya-svyaz\/", "title": "Нам важна ваша обратная связь", "content_html": "

      image-56.png<\/p>\n

      Уважаемый билайн!
      \nВы молодцы, что за 2021 год снизили количество аварий на 28% по сравнению с прошлым годом. Но зачем мне заполнять вашу форму? Как это поможет мне? Я за этот же период не ощутил улучшений вашей работы и считаю, что моя обратная связь не помогает вам становиться лучше. Какой смысл тратить время на вашу чудесную форму?<\/p>\n

      Пример письма, написанного не в моём мире. Я понимаю, что я насекомое на фоне Билайна и не хочется заморачиваться изучать историю работы со мной. Не хочется прослушивать часы телефонных разговоров с претензиями к работе. Ну тогда не спамьте меня, исключите меня из своей рассылки.<\/p>\n

      Телеграм канал<\/a>
      \n      volkoveditor@gmail.com<\/a><\/p>\n", "date_published": "2021-12-01T08:00:00+03:00", "date_modified": "2022-08-02T17:41:26+03:00", "tags": [ "билайн", "бюрократия", "мир клиента", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 01 Dec 2021 08:00:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "65", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "63", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/vyveska-dolzhna-byt-informativnoy\/", "title": "Вывеска должна быть информативной", "content_html": "

      В соседнем доме открылось новое заведение:<\/p>\n

      Bright_loft-(1)-1.png
      \nНепонятно что это за заведение<\/p>\n

      Я всегда интересуюсь когда у нас на районе открывается что-то новое. Вдруг это поможет мне решить какую-то мою проблему и не нужно далеко ходить или ездить. Но по вывеске я не понял чем занимаются эти ребята. Чем может заниматься Яркий лофт?<\/p>\n

      Рядом есть другие заведения. И здесь всё понятно: кофейня, магазин морепродуктов, подготовка к экзаменам.<\/p>\n

      Fish_kids-(1)-1.png
      \nCoffee-(1)-1.png
      \nSchool-(1)-1.png
      \nМагазин морепродуктов, кофейня, подготовка к экзаменам<\/p>\n

      Оказывается ребята занимаются красотой: брови, ресницы, маникюр:
      \nvyveska-dolzhna-byt-informativnoy-3.png
      \nНагуглил инстаграм, понял чем занимаются<\/p>\n

      Потенциальные клиенты такого заведения — жители ближайших домов и кто работает рядом. А значит вместо того, чтобы тратить силы и деньги на их привлечение можно уже на вывеске рассказать чем компания занимается:
      \nvyveska-dolzhna-byt-informativnoy-4.png
      \nДобавим три слова под вывеской — всё стало ясно<\/p>\n

      Я бы не придрался к этой вывеске если бы речь шла об офисе компании, в котором просто сидят клерки , а клиенты туда не могут попасть просто проходя мимо. Ну или если бы это была компания, которую не нужно представлять: кока-кола или эппл. Но здесь тот случай когда вывеска работает лучше любой другой рекламы.<\/p>\n

      Телеграм канал<\/a>
      \n      volkoveditor@gmail.com<\/a><\/p>\n", "date_published": "2021-11-24T11:16:00+03:00", "date_modified": "2022-08-02T17:41:38+03:00", "tags": [ "вывеска", "забота о клиенте", "маркетинг", "редактура", "реклама" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 24 Nov 2021 11:16:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "63", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "60", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/kak-uprostit-zadachu-po-matematike-dlya-pervogo-klassa\/", "title": "Как упростить задачу по математике для первого класса", "content_html": "

      Часто редакторы страдают от того, что нет кейсов. Я вижу кейсы повсюду — даже когда делаю домашнее задание с ребёнком. Один из них хочу разобрать.<\/p>\n

      Задача. Расскажи про путь Колобка от избушки до ёлочки<\/h2>\n

      Представь, как катился Колобок от избушки до ёлочки. Расскажи об этом. Используй слова: налево, направо, вперёд:<\/p>\n

      kolobok@2x.png<\/p>\n

      Если смотреть на картинку как она есть, то колобок катился вперёд-налево-вперёд-направо<\/i>.
      \nНо фактически если встать на сторону Колобка, то он катился вперёд-направо-вперёд-налево<\/i>.<\/p>\n

      Какой ответ правильный я не знаю. Но почему бы просто не нарисовать картинку так, чтобы не было двоякого толкования? Для этого нужно просто развернуть картинку — чтобы Колобок двигался снизу вверх:<\/p>\n

      kolobok2@2x.png<\/p>\n", "date_published": "2021-09-04T07:41:00+03:00", "date_modified": "2022-02-12T17:37:06+03:00", "tags": [ "дневникпапыпервоклассника", "математика", "первый класс", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Sat, 04 Sep 2021 07:41:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "60", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "59", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/chto-ne-tak-s-gostami\/", "title": "Что не так с ГОСТами", "content_html": "

      Что в голове у людей, которые пишут ГОСТы, из какой они вселенной? Неужели нельзя писать просто и понятно, чтобы не было двоякого толкования?<\/p>\n

      Реальный пункт в ГОСТе:
      \nРасстояние между боковой стороной сиденья и смежной конструкцией качелей в состоянии покоя С должно быть не менее 20% h2+200 мм.<\/i><\/p>\n

      Я попытался разгадать ребус. У меня получилось:
      \nС=(h2+200 мм)*0,2<\/b><\/p>\n

      Но не тут то было — правильный ответ:
      \nС=h2*0,2+200 мм<\/b><\/p>\n

      Да, и ещё картинки к этим формулам на другой странице. То есть я должен смотреть на формулу, перелистывать страницу, находить там нужные обозначения и снова возвращаться к формуле. Ну или выписать формулу на бумажку, а потом смотреть на картинку с обозначениями:<\/p>\n

      GOST-dlya-bloga.mp4<\/p>\n

      Можно было сделать понятную картинку и рядом с ней написать понятную формулу:<\/p>\n

      chto-ne-tak-s-gostami.png<\/p>\n

      С=h2*0,2+200 мм<\/b><\/p>\n

      И в таком ключе написаны все ГОСТы, которые я видел. Видимо есть какое-то особый ГОСТ по тому как писать ГОСТы.<\/p>\n", "date_published": "2021-08-31T17:24:00+03:00", "date_modified": "2022-01-25T17:27:34+03:00", "tags": [ "бюрократия", "ГОСТ", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Tue, 31 Aug 2021 17:24:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "59", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "58", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/tak-vsegda-bylo-ili-my-vsegda-tak-delali\/", "title": "Так всегда было или мы всегда так делали", "content_html": "

      Готовимся к очередной выставке. Веду переговоры с организаторами. Нам нужно завезти оборудование. Организатор спрашивает читал ли я инструкцию по ввозу-вывозу:<\/p>\n

      img53@2x.jpeg<\/p>\n

      В этот раз я не читал, но по опыту знаю как выглядят эти инструкции. Я ещё ни разу не видел человекопонятной инструкции, из которой было бы ясно что нужно делать.<\/p>\n

      Зная об этой проблеме я ответил, что она очень сложная, и я не смог в ней разобраться. Организатор обещал подготовить для меня выжимку. Я обрадовался — неужели нашёлся человек, который изменит мир? Ожидания не оправдались. Выжимка (видео):<\/p>\n

      Vyzhimka-iz-instrukcii.mp4<\/p>\n

      Страшно представить как выглядела полная инструкция.<\/p>\n

      Я думаю проблема в том, что никто не хочет ничего менять и что-то исправлять. Скорее всего люди, которые присылают ЭТО, руководствуются выражением: «Так всегда было». А раз так было всегда, значит так правильно. Никто не задумывается, что всегда было сложно, непонятно и неудобно для клиентов. Но зачем напрягаться — переслал клиенту — авось разберётся.<\/p>\n", "date_published": "2021-08-18T17:23:00+03:00", "date_modified": "2022-02-12T16:12:16+03:00", "tags": [ "выжимка", "мы всегда так делали", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 18 Aug 2021 17:23:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "58", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "57", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/kak-rabotaet-propaganda-ili-sila-fotografii\/", "title": "Как работает пропаганда или сила фотографии", "content_html": "

      В зависимости от задачи одну и ту же ситуацию можно показать с разных сторон. Покажу как это может быть на примере моего родного села.<\/p>\n

      Показываем процветающую деревню<\/h2>\n

      Допустим я прокремлёвский журналист и моя задача показать, что в деревне всё хорошо — есть работа, зарплата хорошая, население растёт, молодёжь остаётся в деревне, продолжительность жизни повышается.
      \nЯ покажу эти фото:<\/p>\n

      image-23.png<\/p>\n

      image-24.png<\/p>\n

      image-25.png<\/p>\n

      image-26.png<\/p>\n

      image-27.png<\/p>\n

      image-28.png<\/p>\n

      image-29.png<\/p>\n

      image-30.png<\/p>\n

      image-31.png<\/p>\n

      image-32.png<\/p>\n

      image-33.png<\/p>\n

      image-34.png<\/p>\n

      image-35.png<\/p>\n

      image-36.png<\/p>\n

      Можно даже больше ничего не писать — читатель всё увидел своими глазами и сделал выводы. Никакие высокохудожественные фразы и выражения не передадут ситуацию лучше.<\/p>\n

      Показываем деревню в упадке<\/h2>\n

      Теперь представим, что я работаю в издании, которое рассказывает что в стране всё плохо, а в деревне разруха, нищета и безработица.
      \nТогда я покажу эти фото:<\/p>\n

      image-37.png<\/p>\n

      image-38.png<\/p>\n

      image-39.png<\/p>\n

      image-40.png<\/p>\n

      image-41.png<\/p>\n

      image-42.png<\/p>\n

      image-43.png<\/p>\n

      image-44.png<\/p>\n

      image-45.png<\/p>\n

      image-46.png<\/p>\n

      image-47.png<\/p>\n

      image-48.png<\/p>\n

      image-49.png<\/p>\n

      image-50.png<\/p>\n

      Как и в первом случае мне не нужен текст — фото сказали всё за меня.<\/p>\n

      А как надо<\/h2>\n

      А как же правильно? Нет однозначного ответа — всё зависит от задачи издания. Но я считаю, что настоящий журналист должен показывать объективную ситуацию, а читатель сам сделает выводы:<\/p>\n

      image-51.png<\/p>\n

      image-54.png<\/p>\n", "date_published": "2021-08-17T17:19:00+03:00", "date_modified": "2022-01-25T17:19:46+03:00", "tags": [ "визуальное повествование", "журналистика", "пропаганда", "редактура", "фото", "фотография" ], "_date_published_rfc2822": "Tue, 17 Aug 2021 17:19:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "57", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "53", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/udalyonka-vred-ili-polza-dlya-rabotodatelya\/", "title": "Удалёнка: вред или польза для работодателя", "content_html": "

      Часто слышу от фейсбучных друзей, что на удалёнке сотрудники расслабляются. Если их не контролировать, то они занимаются всем кроме работы. Их никто не видит, они ничего не делают.<\/p>\n

      Я же сталкиваюсь с противоположной ситуацией — человек на удалёнке наоборот рвёт задницу, чтобы начальник не подумал, что он расслабляется.<\/p>\n

      Плюс у человека на удалёнке смешивается работа и личная жизнь. Обычно дорога на работу, приход в офис обозначают начало рабочего дня. Возвращение домой ассоциируется с его окончанием. Когда человек и живёт и работает из дома вся его жизнь становится работой.<\/p>\n

      Поэтому если вы начальник и думаете, что без вашего присмотра сотрудники расслабляются, то это не так. Всё наоборот — сотрудники начинают больше и эффективнее работать. Если же без присмотра сотрудник не может работать, то и с присмотром от него толку мало.<\/p>\n", "date_published": "2021-08-04T10:08:00+03:00", "date_modified": "2022-01-24T10:08:37+03:00", "tags": [ "менеджмент", "онлайн работа", "работа", "работа из дома", "редактура", "управление" ], "_date_published_rfc2822": "Wed, 04 Aug 2021 10:08:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "53", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "52", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/word-protiv-google-docs\/", "title": "Word против Google docs", "content_html": "

      Кто-то еще использует Word?<\/h2>\n

      Когда мне присылают документ в ворде, просят его заполнить и прислать обратно у меня начинается изжога. Мне нужно сохранить файл на комп, заполнить его, а потом отправить обратно. А если в процессе заполнения документа выключится электричество или зависнет комп, то все придется начать сначала.<\/p>\n

      image-16.png<\/p>\n

      Друзья, давайте заботиться друг о друге. Прежде, чем отправлять вордовский документ подумайте через что предстоит пройти получателю.<\/p>\n

      Используйте Гугл документы<\/h2>\n

      Давно уже придумали Гугл документы. Это удобно всем — не нужно скачивать, не нужно отправлять обратно. Отредактировали документ в режиме онлайн, другая сторона тут же увидела. Если нужно поделились документом с кем-то еще. Никто не запутался в версиях — она у всех одна.<\/p>\n

      Zapis-ekrana-2021-04-12-v-15.32.19.mov<\/p>\n

      А если вы продолжаете отправлять вордовские файлы, то скорее всего получатель доберётся до него в последнюю очередь. Потому что непонятное и сложное люди откладывают на потом.<\/p>\n", "date_published": "2021-04-12T10:04:00+03:00", "date_modified": "2022-01-24T10:05:51+03:00", "tags": [ "деловая переписка", "забота о читателе", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Mon, 12 Apr 2021 10:04:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "52", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "51", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/prokuratura-razyasnyaet\/", "title": "Прокуратура разъясняет", "content_html": "

      Увидел в вагоне метро объявление:<\/p>\n

      image-13.png<\/p>\n

      Судя по тону полезное действие этого объявления — напугать пассажиров. Но читать его очень сложно. Напугать можно проще. Уберем лишнее:<\/p>\n

      image-14.png<\/p>\n

      Если нужно сослаться на указ мэра и изобразить заботу о людях напишем так:<\/p>\n

      image-15.png<\/p>\n

      Но может быть так, что автор объявления не хотел написать понятно. Может быть даже наоборот он хотел написать сложнее и его цель поставить галочку о том, что он всех предупредил. В таком случае все написано верно.<\/p>\n", "date_published": "2021-04-01T17:09:00+03:00", "date_modified": "2022-01-25T17:10:22+03:00", "tags": [ "бюрократы", "говорит государство", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Thu, 01 Apr 2021 17:09:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "51", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "50", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/a-nuzhna-li-tebe-rabota\/", "title": "А нужна ли тебе работа?", "content_html": "

      Мне порекомендовали человека на позицию менеджера по продажам. Я попросил его прислать резюме. Он ответил «без проблем» и добавил, что в этом же письме пришлет мне свой профиль в Инстаграм — так я лучше смогу понять, что он за человек.<\/p>\n

      Получаю такое письмо:<\/p>\n

      image-12.png<\/p>\n

      Что здесь не так? А все не так. В этом письме нет элементарной заботы о получателе. Даже если не брать во внимание, что он пишет потенциальному работодателю.<\/p>\n

      1. Не указал тему письма<\/b>
      \nНаивно думать, что человек только и делает, что ждет ваше письмо. Что у него нет других дел. Когда он видит падающее в почтовый ящик очередное письмо без темы, то не спешит его открывать. Есть дела поважнее. Может быть он его прочитал, но взял паузу подумать. А когда решил вернуться к письму, показать его коллегам, то не смог его найти. Потому что темы нет. Напиши хотя бы — резюме Иван Петров<\/i>. Тогда получатель сможет через поиск найти твое письмо.<\/p>\n

      2. Переслал отправленное другому работодателю письмо<\/b>
      \nОн не стал писать новое письмо, а просто переслал которое отправлял ранее в другую компанию. Не добавил какого-то дополнительного текста, объясняющего что здесь к чему. Получатель должен ковыряться в истории чужой переписки, чтобы попробовать понять о чем речь в этом письме.<\/p>\n

      3. Прислал некликабельную ссылку<\/b>
      \nСсылка на Инстаграм не кликабельна. То есть получателю нужно вручную вводить адрес страницы и искать профиль в Инстаграме.<\/p>\n

      4. Не подписался<\/b>
      \nЗачем мне знать, что письмо отправлено из мобильной почты Mail?
      \nУбери и напиши Иван Петров<\/i><\/p>\n

      Он сделал как удобно ему — в два клика переслал ранее отправленное письмо. А дальше получатель пусть ковыряется и ищет нужную информацию. Это может сработать, если получателю нужно что-то от вас. Чертыхаясь и плюясь, он будет продираться через бурелом в вашем письме и отделять зерна от плевел. Но здесь человек хочет устроиться на работу, но ведет себя так, как будто делает одолжение.<\/p>\n", "date_published": "2021-03-27T09:53:00+03:00", "date_modified": "2022-01-24T09:53:41+03:00", "tags": [ "деловая переписка", "редактура", "трудоустройство" ], "_date_published_rfc2822": "Sat, 27 Mar 2021 09:53:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "50", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "49", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/manipulyaciya-dannymi\/", "title": "Манипуляция данными", "content_html": "

      Будьте внимательны к данным<\/p>\n

      Подрядчик присылает отчет по сайту. В нем несколько диаграмм. На них изображен рост показателей — глубина просмотров и продолжительность посещения существенно выросли:<\/p>\n

      image-10.png<\/p>\n

      Складывается впечатление, что глубина просмотра выросла в полтора раза, а продолжительность посещения — в десять раз. Но это только на первый взгляд. Точка отсчета на графиках не ноль. Из-за этого создается обманчивое ощущение серьезного прироста показателей.<\/p>\n

      Но если привести графики в порядок и отобразить подводную часть айсберга, то будет так:<\/p>\n

      Глубина просмотров:<\/p>\n

      image-11.png<\/p>\n

      Продолжительность посещения:<\/p>\n

      image-4.png<\/p>\n

      Слева как должен выглядеть график, справа — каким его показали мне.<\/p>\n

      Мораль<\/p>\n

      Мораль проста — не вводите клиентов в заблуждение и контролируйте своих подрядчиков, чтобы они не ввели в заблуждение вас. Такие отношения путь в никуда.
      \nНе обманывайте своих партнеров. Если дела идут плохо, то нужно честно сказать об этом и вместе подумать над выходом из положения.<\/p>\n

      Долгие и успешные партнерские отношения = честные отношения.<\/b><\/p>\n", "date_published": "2021-03-11T09:11:00+03:00", "date_modified": "2022-01-24T09:13:00+03:00", "tags": [ "манипуляция", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Thu, 11 Mar 2021 09:11:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "49", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "48", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/zachem-mne-vasha-rassylka\/", "title": "Зачем мне ваша рассылка?", "content_html": "

      Разбираюсь с коэффициентом КБМ по ОСАГО на сайте Ингосстраха. Тут вылетает предложение подписаться на их рассылку.<\/p>\n

      image-3.png<\/p>\n

      Дорогой Ингосстрах, назовите мне хотя бы одну причину, по которой я должен захотеть подписаться на вашу рассылку? Какие новости я захочу получать от страховой компании? Я раз в год страхую машину. У меня полный инбокс разного спама. Зачем мне еще ваш спам? Зачем мне читать о вас и ваших новостях? Мне есть что почитать без этой рассылки.<\/p>\n

      Сделайте предложение в мире клиента. Чтобы он захотел на что-то подписаться он должен увидеть пользу для себя в этой рассылке. Обещайте что-то нужное ему и потенциально полезное или интересное.<\/p>\n

      image.png<\/p>\n

      P.S. Если вы обещали, что спама не будет, то сдержите обещание. И дайте клиенту возможность одним кликом отписаться от вашей рассылки, если все же что-то пойдет не так.<\/p>\n", "date_published": "2021-03-05T08:50:00+03:00", "date_modified": "2022-01-24T08:52:23+03:00", "tags": [ "Ингосстрах", "рассылка", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Fri, 05 Mar 2021 08:50:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "48", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "47", "url": "http:\/\/alexeyvolkov.ru\/blog\/all\/kak-soobschit-o-zakrytii-ip\/", "title": "Как сообщить о закрытии ИП", "content_html": "

      Налоговая прислала письмо:<\/p>\n

      kak-soobschit-o-zakrytii-ip.png<\/p>\n

      Что это, о чем, для кого, точно это мне? Я не регистрировал ИП, а подал заявление о закрытии. В теме речь идет о регистрации. В самом письме тоже. Не открыв вложенные документы, нельзя понять о чем это письмо. Зачем тогда весь этот текст? Можно было в теме написать:<\/p>\n

        \n
      • документы во вложении<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n

        Смысл тот же. Только читатель не ломал бы голову над бессмысленным текстом.<\/p>\n

        Как можно было написать?
        \nНу хотя бы так. Как было — ниже. Стало гораздо проще, в заголовке и тексте раскрыта суть письма:<\/p>\n

        kak-soobschit-o-zakrytii-ip-1.png<\/p>\n", "date_published": "2021-02-28T08:46:00+03:00", "date_modified": "2022-01-24T08:49:16+03:00", "tags": [ "деловая переписка", "забота о читателе", "налоговая", "пиши просто", "редактура" ], "_date_published_rfc2822": "Sun, 28 Feb 2021 08:46:00 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "47", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } } ], "_e2_version": 4134, "_e2_ua_string": "Aegea 11.3 (v4134)" }