Запись на исследование: автоответчик, знакомство, рассказ о себе

Нашёл офис Инвитро по удобному мне адресу, звоню, чтобы записаться на УЗИ. Пару минут слушаю автоответчик, который рассказывает какие услуги они оказывают, какие скидки и акции сейчас действуют и что мне нужно воспользоваться ими прямо сейчас. Наконец автоответчик выговорился и я попал в центральный колцентр:

— Из какого города вы звоните?
— Москва.
— По какому адресу вам удобно?
— Сокольническая площадь, д.9
— К какому врачу вы хотели бы записаться?
— Мне без разницы, я никого из них не знаю. Есть возможность на сегодня на 18.30?
— Сейчас посмотрю. Да, есть. Соединяю вас с отделением, дальше с ними.

Музыка …

— Здравствуйте, вы хотели записаться к Петровой Людмиле Ивановне?
— Мне без разницы, я просто хотел записаться на 18.30.
— Хорошо, записала вас. Скажите ваш номер телефона
— 89645274818.
— Ждём вас сегодня в 18.30
— Спасибо.

Перенос записи: дежавю — автоответчик, знакомство, рассказ о себе

Чуть позже появляется важное дело и я понимаю, что не смогу приехать на исследование. Как воспитанный человек я решил предупредить, что меня не будет, чтобы вместо меня они могли принять кого-то другого и не отказали ему. Как это сделать? У меня есть только номер, на который звонил до этого. Звоню: слушаю какие акции есть в
Инвитро. Понимаю, что уже почти запомнил их. Далее автоответчик предлагает нажать кнопку в зависимости от того, по какому вопросу я звоню. Из предложенного я не понимаю к какой категории относится мой вопрос, поэтому ничего не нажимаю и просто жду. Вот и оператор:

— Из какого города вы звоните?

Бл… — выругался я про себя.

— Москва.
— В каком отделении вы записывались?

Я выругался про себя во второй раз, а вслух ответил:

— Сокольническая площадь, д.9
— Соединяю с отделением.

Музыка…

— К какому врачу вас перезаписать?
— Мне без разницы, я всё равно никого из них не знаю. Завтра в 09.30 есть окно?
— Да, есть, записала вас. Ждём, приходите.

Утром планы снова изменились и у  понял, что не успеваю в назначенное время.
«Неплохо бы предупредить», — подумал я. Но предупреждать не стал, потому что не было времени и желания снова проходить этот сложный путь.

Вторая попытка: я дал им шанс исправиться, но они им не воспользовались

Через некоторое время я снова решил записаться. Позвонил, послушал информацию об акциях и скидках и о том, почему это выгодно для меня. Когда наконец дождался оператора, то сразу на опережение сказал из какого я города и в какое отделение хочу записаться. Получилось быстрее, чем раньше: набираюсь опыта. В целом всё прошло неплохо и относительно быстро, насколько это возможно в такой ситуации. Но из профессионального любопытства я решил уточнить из любопытства:

— Девушка, почему мой номер не сохранён в вашей клиентской базе? Это же удобно когда по номеру телефона вы сразу понимаете кто звонит, из какого города, видите историю его обращений. Ему не нужно каждый раз представляться и рассказывать о себе, диктовать свой номер. Вы экономите кучу времени и себе и клиенту.
— Я не знаю, — ответила оператор, — такие правила в компании. По поводу вашей записи: это можно сделать только через отделение, но они работают до 19.00, а сейчас уже 19.20. Завтра начинают работать в 7.30 утра. Я могу оставить заявку, и они перезвонят вам сразу как только смогут. Или вы можете перезвонить сами в рабочее время.

Проходить снова весь этот долгий путь знакомства мне не хотелось:

— Давайте оставим заявку, пусть перезвонят, — попросил я.
— Хорошо, — ответила оператор. — Я оставила заявку, завтра они свяжутся с вами.

С тех прошло 2 недели. Со мной никто не связался. И мне грустно от этого. Почему так происходит? Возможно в этот момент руководители компании судорожно думают где брать и как привлекать клиентов, придумывают какие-то акции, вкладывают деньги в рекламу. Знает ли владелец бизнеса о происходящем? Правда ли в компании такие правила работы, как говорит сотрудник? Пробовал ли этот сотрудник донести обратную связь от неравнодушного клиента до руководителя компании?

Ведь как мне кажется это очевидно: если клиенту будет удобно и комфортно, если ему будут перезванивать, то он будет обращаться снова и снова и приносить деньги в компанию. Но видимо в Инвитро нет такой задачи. В итоге сделал УЗИ в Гемотесте. Хотя там похожая ситуация. Но это уже совсем другая история.

Что ты предлагаешь? Если такой умный скажи как можно улучшить ситуацию?

1. Для начала вносить всех клиентов в клиентскую базу. Чтобы видеть кто звонит, из какого города этот человек, видеть историю его обращений. Даже если в компании эксель таблица вместо СРМ системы, то можно внести номер клиента в телефонную книгу мобильного телефона: когда клиент звонит можно сразу обратиться к нему по имени — ему будет приятно, что его узнали. Параллельно в эксель таблице через поиск найти номер клиента и посмотреть историю его обращений.

2. После записи прислать клиенту смс с номером, по которому можно звонить напрямую в нужное отделение. Дать ему быструю и удобную возможность перенести или отменить запись:

Вы записались на УЗИ щитовидной железы.
Ждём вас 31.08.2022 в 09.20 в отделении по адресу: Сокольническая площадь, д.9.
Если вы передумаете или у вас изменятся планы, то позвоните нам по номеру +79873452949: мы отменим вашу запись или перенесём её на другое удобное для вас время. Или перейдите по этой ссылке, чтобы отменить запись самостоятельно.

Даже государственные поликлиники делают что-то похожее:
Sms-o-zapisi-k-vrachu.jpeg

Посмотрел очередной урок истории от Сергея Минаева «Нападёт ли Китай на Тайвань». В 2022 году эта тема очень часто поднимается в СМИ. Многие слышали, что Китай хочет вернуть Тайвань в родную гавань, но мало кто знает причины этого конфликта. Сергей просто и понятно об этом рассказывает.

Сделал небольшой конспект этого видео: для себя и для всех, кому лень смотреть видео, кому проще пробежаться глазами по диагонали и не тратить время на просмотр.

Япония оккупирует Тайвань

До 20 века Тайвань был китайским. В 1895 году в результате поражения Китайской империи в войне 1894-1895 гг. Тайвань отходит к Японии и становится её колонией. Японцы выносят на Тайвань много своих производств, строят здесь разветвлённую сеть железных дорог, поэтому экономика Тайваня в годы японской оккупации развивается.

image-55.png
Картинка Википедия

Народная революция в Китае, Сунь Ятсен приходит к власти

Параллельно на территории материкового Китая в 1912 году происходит народная революция. Её главным организатором был Сунь Ятсен. По итогам революции последний император из династии Цин отрекается от власти. Сунь Ятсен становится главой государства, но всей полнотой власти не обладает, потому что большое влияние у группировки Юань Шикая, поддерживаемого военными. Они были союзниками при свержении монархии, а сейчас стали противниками. Шикай считает, что руководителем должен быть он потому что ощущает за собой поддержку военных.

prichiny-konflikta-kitaya-i-tayvanya-i-est-li-vyhod.png
Сунь Ятсен. Фото Регнум

Юань Шикай объявляет себя императором, Сунь Ятсен создаёт Гоминьдан

В 1913 происходит вторая революция, после которой к власти приходит Юань Шикай, который объявляет себя императором. То есть только год назад свергли одного императора и тут приходит новый. Сунь Ятсен бежит и вместе со своей партией Гоминьдан находит поддержку у СССР и США. Советский союз помогает в основном деньгами, за которые Гоминьдан закупает оружие у США. На тот момент в Китае уже есть коммунисты, но они пока ничего из себя не представляют, поэтому СССР решает поддержать Сунь Ятсена, потому что он борется с реакционным правительством Юань Шикая.

Чан Кайши становится главой Китая и лидером Гоминьдана

Со временем при поддержке СССР в Китае создаётся Объединённый фронт из коммунистов и гоминьдановцев. И тут восходит звезда Чан Кайши. Это хорошо образованный человек, который быстро продвигается по карьерной лестнице в партии Гоминьдан. После смерти Сунь Ятсена в 1925 году он возглавляет партию и идёт в Северный поход против Юань Шикая с его военными. За два года он разгромил всех военных и в 1927 году стал единоличным главой Китая.

prichiny-konflikta-kitaya-i-tayvanya-i-est-li-vyhod-1.png
Чан Кайши. Фото Википедия

Чан Кайши продолжает дружбу с СССР, но параллельно дружит с фашисткой Германией. Немцы хотели сделать ставку на Китай как на союзника в борьбе против Советского союза. Поэтому помогают им модернизировать армию, поставляют для них технологии. Но в итоге у немцев с китайцами ничего не получается и в войне с Советским союзом они делают ставку на Японию.

Чан Кайши и Мао Дзэдун воюют с японцами

В 1937 году японцы вторгаются в Китай. К этому моменту Чан Кайши уже практически задушил коммунистов, но перед внешним врагом они снова объединяются. Но тут на арену выходит Мао Дзэдун. Под его руководством китайские коммунисты организуют сильнейшее партизанское сопротивление против японцев. Чан Кайши возглавляет регулярную армию Китая.

prichiny-konflikta-kitaya-i-tayvanya-i-est-li-vyhod-2.png
Мао Дзэдун. Фото Википедия

Чан Кайши бежит на Тайвань, Мао Дзэдун приходит к власти в Китае

Противостояние гоминьдановцев и коммунистов с японцами продолжается до конца Второй мировой войны. Япония терпит поражение. Китай возвращает Тайвань. Но мир в Китае не наступает. Там начинается гражданская война между Гоминьданом и коммунистами. К 1949 году Мао Дзэдун, поддерживаемый Советским союзом, разбивает войска Чан Кайши. Чан Кайши прихватил государственную казну и с остатком войска бежал на Тайвань.

Мао Дзэдун скорее всего легко мог добить войска Чан Кайши на Тайване. Его армия была сильна, а армия Гоминьдана разбита и деморализована. Но в 1949 году уже идёт холодная война между СССР и США. И раз советы поддерживают коммунистов, значит американцы — Гоминьдан. Американцы вводят свой флот в Тайваньский пролив и угрожают сбросить атомную бомбу на Китай. Их останавливает только возможный конфликт с Советским союзом, потому что Сталин настроен очень серьёзно. Но в тоже время Мао Дзэдун тоже не решается на Тайваньский десант. В итоге Чан Кайши закрепляется на Тайване.

Инцидент 228, белый террор на Тайване

Многие заблуждается когда думают, что в Китае в то время была красная диктатура и террор, а на Тайване — свобода и демократия. После ухода японцев Чан Кайши устанавливает на Тайване жесточайшую диктатуру. Выгоняет и репрессирует всех неугодных. Во всех государственных учреждениях его люди, повсюду взяточничество, казнокрадство и кумовство.

Одним из примеров его методов управления был инцидент 228. Это антиправительственное выступление на Тайване, которое Чан Кайши жёстко подавил. По сути это была резня, в ходе которой погибло от 10 до 30 тыс. человек.
in_article_b632fc9cfe.jpeg
Инцидент 228. Фото Ридус

После подавления восстания Чан Кайши вводит на Тайване режим военного положения. Его ещё называют белый террор. Он продлился на Тайване до 1987 года, то есть 40 лет. За это время все инакомыслящие были посажены или расстреляны, все газеты закрыты. В этом Тайвань ничем не отличался от материкового Китая — и там и там были выстроены диктаторские режимы. Но были экономические различия.

Развитие экономики Тайваня

Тайвань поддержали США. Когда говорят, что США поддерживают только демократические режимы по всему миру, на примере Тайваня мы видим, что это было не так. Здесь они поддержали диктаторский режим Чан Кайши по той простой причине, что Чан Кайши был против Китая, а значит против Советского союза, который поддерживал Китай.
Американцы провели на Тайване земельную реформу, помогали специалистами, вооружали их армию. Кроме того быстрому экономическому развитию Тайваня помогала хорошо продуманная сеть железных дорог, оставшаяся после японцев.

Китай ссорится с СССР

До 1971 года коммунистическая Китайская народная республика Мао Дзэдуна на имеет представительства в ООН. Но в ООН представлена Китайская республика Тайвань. Потому что американцы считают Чан Кайши и Гоминьдан прямыми наследниками той самой истинно китайской власти и поэтому поддерживают их. Но после смерти Сталина у Мао Дзэдуна не ладятся отношения с советскими лидерами: сначала с Хрущёвым, потом с Брежневым. Он считает, что они отошли от линии партии, а он продолжает следовать тем самым правильным путём к коммунизму.

США дружат с Китаем

Американцы сразу воспользовались разладом в отношениях КНР и СССР и начали налаживать отношения с Мао Дзэдуном. Китайцы не против, потому что отношения с США это инвестиции и технологии: это очень нужно для развития китайской экономики. Но есть проблема — Тайвань. КНР считает Тайвань своей территорией, поэтому американцы Тайвань не признают. Но им удаётся так построить отношения, что они и с Китаем дружат и Тайвань поддерживают, но официально не признают его. Поддержка была уже не такая, как раньше, поэтому для Тайваня могли наступить тяжёлые времена, но благодаря развитой за экономике этого не происходит.

Китай и Тайвань: одна страна, две территории

В тот момент появляется неписанный закон: одна страна, две территории. Пекин считает Тайвань своей частью, но это вторая территория — там свои законы, своя экономика. И этот неписанный закон позволяет Китаю и Тайваню балансировать. Большинство мировых стран Тайвань не признают. Признали только несколько небольших латиноамериканских и африканских стран: Тувалу, Белиз, Гватемала, Гаити, Гондурас, Маршалловы Острова, Науру, Палау, Парагвай, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренадины, Эсватини. В основном все они экономически зависят от Тайваня.

Нападёт ли Китай на Тайвань: варианты развития событий

Все эти годы Китай развивал экономику, укреплял мускулы и ни на минуту на забыл, что Тайвань нужно вернуть в родную гавань.

Американские военные просчитывают два основных сценария этого:

1. Экономическая блокада. Китай блокируют Тайвань, отрезают его от всех поставок, в том числе продовольствия. Через какое-то время голодный Тайвань сам попросит о помощи.
2. Военная интервенция. После массированного ракетного удара Китай высаживает самый большой в истории десант на Тайвань и захватывает его. На этот случай в военной доктрине Тайваня есть пункт, что им нужно продержаться несколько дней до подхода сил союзников: Японии и США.

Пока это только вероятные варианты развития событий, которые обсуждают военные. Но точно ясно то, что Китай никогда не откажется от планов вернуть Тайвань. Китай умеет долго и целенаправленно идти к цели, умеет дожимать и скорее всего дожмёт и этот вопрос.

Связаться со мной

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Посмотрел очередной урок истории от Сергея Минаева про распад Югославии. Ролик заставляет задуматься. Задуматься о том, что жизнь в одночасье может измениться и успешная в целом страна может погрузиться в страшную и кровожадную гражданскую войну. И эти события происходили не сто лет назад, а по меркам истории буквально вчера, меньше 30 лет назад. Это происходило на памяти большинства живущих сейчас людей. Иногда кажется, что гражданская война это пережиток прошлого, что она возможна только в африканских странах, а нам никогда не придётся с ней столкнуться. Но гражданская война в Югославии говорит, что всё возможно.

Телеграм канал
volkov@street-power.ru

Ответ Яндекс Маркета — аккуратный посыл нахер

Разместили оборудование КЕНГУРУ ПРО на Яндекс маркете. Оборудование дорогое, непростое в установке — на маркетплейсах такое сходу не продаётся. Мы на это и не рассчитывали, но подумали а почему бы и нет — лишним не будет. Тем более, что плату за размещение обещали не брать — только комиссию после продажи.

Но через пару месяцев Яндекс присылает акт выполненных работ на восемь тысяч рублей. Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку:

Добрый день!
Я не знал, что за размещение нужно что-то платить.
Это разовая плата за размещение или мы будем ежемесячно оплачивать эту сумму?

И прикрепляю акт.

Получаю ответ:
image-53.png
Ответ Яндекс маркета

Кто понял что здесь написано пусть первый кинет в меня грязью. Я не верю, что живой человек мог такое написать. Либо это ответил робот, либо копипаст из какого-то шаблона. Неужели кто-то сможет что-то понять из такого ответа? Или это мягкая форма посыла нахер?

Внимательный читатель скажет:

— Погоди, дружище!
В ответе есть ссылка на таблицу с процентной ставкой. Там наверняка всё есть.

Я тоже на это надеялся. С бьющимся сердцем я перешёл по ссылке. Что я там увидел — в видео:

market.mp4
Таблица с процентной ставкой

В общем ответа там тоже не было.

Разбор ситуации

Дальше я потратил кучу времени на переписку. Я выяснил, что нам начислили комиссию за ошибочный заказ. Служба проверка качества Яндекса периодически проверяет своих партнёров: они звонят под видом клиента, делают заказ и смотрят как ты работаешь. А потом говорят, что это проверка и просят отменить заказ.

Стандартная процедура, но по неопытности в первый раз я нажал не на ту кнопку и этот заказ получил статус «доставлено». То есть продано. Я в этот же день писал в техподдержку, объяснил, что ошибся. Мне рекомендовали быть внимательным впредь и что всё будет хорошо. Но видимо менеджеры не объяснили это бухгалтерии. И та без задней мысли начислила нам комиссию за несуществующую продажу.

Ответ с заботой и уважением

Я вполне допускаю, что такая ситуация могла возникнуть. И у меня к этому нет претензии. Ну ошиблись, потом разобрались — ничего страшного. Я не могу понять почему на мой вопрос нельзя было ответить хотя бы так:

— Алексей, это комиссия за заказ № 83083736. По этому заказу у вас была продажа на сумму 150 тыс руб. Вот ссылка на этот заказ ...

Ну или если они изначально не поняли моего вопроса, то ответным сообщением уточнить:

Всё просто. Не думаю, что это заняло бы у сотрудника больше времени, чем тупой копипаст. Зато сколько в этом ответе было бы уважения к клиенту и заботы о нём.

Связаться со мной

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

От проблем не убежать — их нужно решать

Люди часто рисуют себе идеальное видение своего будущего — машины, дома, яхты. На их вижн бордах нет места провалам и неудачам — никто не заболел, не обанкротился, не умер. Но в жизни обязательно всё пойдёт не по плану какой бы идеальный вижн борд ты не сделал и как бы скрупулёзно его не соблюдал. И когда что-то идёт не по плану люди часто ломаются и останавливаются. Но нужно как раз наоборот не останавливаться ни при каких обстоятельствах. Как бы тяжело не было. Нужно бороться с желанием лечь на кровать и жалеть себя, ничего не делая. Нужно заставлять себя делать хоть что-то.

Для успеха нужно быть недовольным собой

Среди предпринимателей больше очень много людей с психологическими проблемами. Процент предпринимателей с психологическими проблемами в среднем выше, чем по больнице. Поход к психотерапевту мог бы помочь решить ту или иную проблему, но часто оказывается, что именно эта проблема мотивировала человека двигаться вперёд. Человек решил свою проблему, и ему больше не к чему стремиться. Он доволен собой и своей жизнью.

Вместе с психотерапевтом можно покопаться в своём прошлом и решить проблему, но стоит ли? Вы хотите жить в гармонии с собой или строить успешный бизнес? Не всегда успешный бизнес равно гармония в жизни. Но важно о проблеме знать, её осознавать и признавать.

Для предпринимателя важно жить в разрыве — какой я есть и каким хочу стать.

Оскар привёл пример из спорта:
Шакил О’Нил всегда сильно мандражировал перед каждой игрой. Он прямо трясся. Ближе к концу карьеры он решил поработать с этой проблемой и нанял для этого лучших психотерапевтов. Он справился с тревогой, но с тех пор у него не было ни одной великой игры. Может быть он стал более счастливым, но играть стал хуже. В продолжение темы Соколовский процитировал Ирину Хакамаду:

Успешный предприниматель должен быть рождён с умеренной детской травмой.

Хотите быть успешным и счастливым — живите циклами

Быть счастливым и успешным в бизнесе в одно и то же время скорее всего не получится. Чтобы достичь успеха в бизнесе нужно погружаться в него по полной и скорее всего не останется времени на семью. А если и сосредоточиться на семье, то не достигнешь успеха. Но мир не чёрно-белый, есть промежуточный опции.

Можно жить циклами: пашешь на полной мощности → притормаживаешь → наслаждаешься успехом, живёшь счастливой жизнью. Потом повторяешь этот цикл.

Оскар приводит примеры циклов из жизни:

1. Цикличность в спорте. Спортсмен наращивает нагрузку, его показатели растут. Постепенно он достигает максимума и работает на пределе. Потом выступает на соревнованиях, даёт организму отдых и начинает новый цикл. Организм уже адаптировался к такой нагрузке, отдохнул и результаты следующего цикла выше.
2. Религиозный пост. В обычной жизни человек привыкает к повседневной пище, она ему приедается и он постоянно хочет попробовать чего-то нового. Во время поста он отказывается от большинства продуктов и питается очень скромно. А когда пост заканчивается обычные продукты кажутся ему чем-то особенным. Он обнуляется и начинает ценить вещи, которые раньше не замечал.

Что такое капитал

Капитал это не только про деньги. Это ещё про здоровье, отношения, дружбу. Это всё влияет на твой итоговый капитал. А изменения финансового капитала, это просто колебания на общем фоне.

Пока нет детей пашите по максимуму. Когда появятся дети проводите с ними больше времени

Когда ты один и молодой, то можно работать всё время. Но когда появляются дети важно проводить время с ними. И не просто быть рядом, а быть с ними. Отложить в сторону дела, отключить телефон и говорить, читать, гулять, играть с ними. Этот период тоже часть жизненного цикла. После того, как дети выйдут из дома, у тебя ещё будет пару десятков лет, чтобы снова впрячься в работу и построить несколько компаний.

Оскар говорит:

— Я хочу прожить отцовскую роль сам и никакая сумма не изменит это моё желание.

Но важно не переусердствовать и не быть слишком хорошим родителем. Иначе ребёнку будет трудно. Нужно быть достаточно хорошим — не мастером спорта, но перворазрядником.

Что делать когда проект буксует — сдаваться или идти до конца

На этот вопрос нет ответа. Когда к Оскару обращаются с таким вопросом, он никогда не даёт совета. Он рассказывает о похожих ситуациях из своего опыта, но никогда прямо не говорит что конкретно делать — идти до конца или сдаваться. Человек должен принять решение сам. А потом сам должен узнать узнать было ли оно правильным. Это можно понять только на практике — не бывает двух одинаковых ситуаций.

Как понять будет ли успешен новый проект

Даже если ты серийный и мегауспешный предприниматель, то все твои проекты не взлетят. Всегда будут проекты, которые не выстрелят. Важно не тянуть их за собой, а сфокусироваться на победителе — на самом успешном проекте. Закрыть неуспешные, забрать из них деньги и вложить в победителя.

Часто очень богатые и успешные люди открывают новую компанию. Она у них не идёт, но они продолжают забирать деньги из успешной для поддержания неуспешной потому что не верят, что у них может не получиться. Часто это заканчивается разорением основной компании.

Доверяйте людям: так вы скорее найдёте друзей

Лучше 100 раз довериться и 100 раз ошибиться, чем не доверять никому. Но по любому из 100 тех, кому вы поверили, будет один, кто станет вашим другом. А значит уже всё было не зря. Если совсем не доверять людям, то после выхода на пенсию можно остаться совсем одному.

Для достижения успеха не обязательно любить своё дело всё время

Во всём, что ты делаешь, должен быть 51% любви. В работе может быть много рутины, дел, которые тебе не нравится делать. Но если ты чуть любишь своё дело чуть больше, чем не любишь, то скорее всего достигнешь успеха. Если большую часть времени тебе не нравится то, чем ты занимаешься, то скорее всего дело загнётся. Не существует мир, в котором тебя прёт от своего дела всё время, это иллюзия. Всегда есть место тому, что тебе не хочется делать, но ты делаешь потому что любишь своё дело сильнее, чем не любишь. Как только ты станешь любить его меньше, чем на 51%, скорее всего дело придет в упадок.

Ключевые навыки Оскара, которые приводят его к успеху

1. Умение генерировать энергию. Это выражается в том, что вокруг него собираются крутые замотивированные профессионалы.
2. Постоянно действовать. Действовать даже когда ты не знаешь что делать. Иногда действовать в полной готовности провала.

Что такое счастье

Всё относительно. Для мамы Оскара счастье видеть, что её дети счастливы. Для кого-то счастье построить свою компанию. У Оскара очень много составляющих должно совпасть, чтобы он почувствовал себя счастливым: успех в проектах, личное здоровье, здоровье близких.

Счастье — это многоборье. Нужно преуспеть во разных видах спорта, чтобы выиграть многоборье. В жизни это работает также — нужно добиться успеха в разных жизненных сферах, чтобы стать счастливым.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Эгея — крутой инструмент для ведения блога. На мой взгляд, это самый простой способ для его запуска. Проще только завести блог в соцсетях. Но здесь ты получаешь полностью твой и зависящий только от тебя ресурс. Никто тебя не отключит и не заблокирует. А материалы из блога ты можешь потом публиковать у себя в соцсетях.

Для запуска блога на Эгее не нужно быть программистом. Для этого достаточно купить домен, привязать его к хостингу, скачать Эгею, установить её. Всё — можно публиковать первую статью.

У Эгеи есть несколько предустановленных тем. Они различаются цветом фона, шрифтом, его размером, цветом шрифта, цветом ссылок и т. д.:
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.35-3.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.35-2.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.35-1.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.34-3.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.34-2.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.34-1.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.33-1.png
Snimok-ekrana-2022-02-12-v-18.32-1.png
Так выглядят заметки в предустановленных темах

С самого начала я выбрал стандартную тему:
Stand.png
Стандартная тема Эгеи

Из имеющихся в наличии она меня больше всего устраивала. И я бы так и пользовался ей, если бы не увидел у более опытных «эгееводов» темы, которых нет в базовой комплектации. И тогда я понял, хочу настроить тему под себя, но не знал как это сделать. Помог опыт профессионалов — удалось нагуглить:

1. Статья Евгения Степанищева о Юзерпиках на Эгее. В комментариях к статье Евгений рассказывает как создать свою тему.
2. Статья Вениамина Векка о прекрасной Эгее.

В стандартной теме мне не очень нравится шрифт и его размер. В других темах нравился шрифт и его размер, но не нравился фон, цвет шрифта, размер шрифта в шапке блога. Поэтому я взял за основу тему Вокс:

Vox-was@2x.png
Было

И настроил её под себя:

Vox-now@2x.png
Стало

Правил код прямо на хостинге. В этом помог онлайн редактор таймвеба:
Redaktor-Taimveba@2x.png
Онлайн редактор Таймвеба с подсветкой синтаксиса

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Организаторы: «Примите участие в конкурсе и станьте лучшим»

Лучший предприниматель, лучший молодой предприниматель, лучший производитель, лучший молодой промышленник, лучший экспортёр. Список можно продолжать долго. Ощущение, что он бесконечный и каких только диковинных премий нет. Раза два в неделю получаем предложения поучаствовать в одной из них.

Организаторы: «Сделайте яркую и креативную презентацию»

Сначала организаторы говорят как они нас ценят и уважают и предлагают стать партнёрами мероприятия, то есть спонсорами. Когда ты отказываешься интерес к тебе ослабевает. Но ты всё равно хочешь поучаствовать и подаёшь заявку. В ответ получаешь письмо, что заявка подтверждена, и у меня есть две недели, чтобы прислать на указанную почту ролик или презентацию. Чем она ярче и креативнее будет, тем больше шансов у меня победить.

Организаторы: «Не задавайте глупых вопросов и желаем удачи»

Уточняю какие требования к ролику или презентации — кто целевая аудитория, как он будет оцениваться и о чём там нужно рассказать. Ответ: «Жюри делает отбор номинантов по роликам или презентациям! Мы не предъявляем никаких требований. Чем интересней и креативней будет подана информация, тем больше шансов на успех! Желаю удачи)))»

Я: «Нафиг премии, пойду займусь делом»

Читаю такой ответ и понимаю, что нет смысла в этих премиях. Жюри оценивает тебя по креативной презентации. Им нужно просто зрелище. Никому не интересно скольким клиентам и как ты помог. Никто не вникает какую пользу ты принёс миру. Коммерческого смысла для участников нет. Этот диплом не поможет продвинуть свой бизнес. Клиентам плевать на дипломы, им нужно решение их проблем. Ты просто массовка на чужом бизнес-мероприятии. На этих мероприятиях делают бизнес их организаторы, а ты им нужен как спонсор или как просто участник. Организаторам нужно зрелищное шоу. Ведь чем больше участников и чем зрелищнее шоу, тем лучше кейс можно сделать для следующего мероприятия.

Единственный случай когда премия нужна

Премия нужна только в случае если ты хочешь славы. Тебе под аплодисменты вручат диплом, ты разместишь его в соцсетях, будешь собирать лайки и кайфовать от своей офигенности.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

Недавно высказался о плохом сервисе Озона. В двух словах — дважды ходил в пункт выдачи, но оба раза не смог получить товар потому что пункт не работал в рабочее время.

Вдумчивые читатели сказали мне:
— Если ты такой умный предложи решение — что нужно было сделать Озону, чтобы ты остался доволен? Ты ведёшь себя как таксист — постоянно всем недоволен и можешь только ругать. Что ты можешь предложить?

Косяки бывают у всех

Главное отличие успешных компаний от посредственных — они работают со своими косяками и решают возникающие проблемы. Они даже радуются косякам — это возможность проявить себя в нестандартной ситуации. Посредственные компании просто разводят руками и извиняются.

Как Озон мог решить проблему

Я не прошу дуть мне в задницу. Мне просто нужен мой товар. Озон предложил мне бонусные баллы. Но чтобы воспользоваться этими баллами я должен что-то заказать. Так себе предложение в ситуации когда клиент в гневе. Мне нужно решить проблему с текущим заказом. О будущем я ещё не думал. И неизвестно будем ли мы общаться дальше если вы не решите мою текущую проблему.

1. Идеальным решением было бы предложить доставку этого товара — домой или на работу:

— Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Поэтому чтобы вы больше не теряли время давайте мы доставим вам ваш заказ. По какому адресу и когда вы можете его принять?

2. Я не могу представить ситуацию, в которой Озон ради удержания постоянного клиента не может сделать доставку. Но предположим такая причина есть. Тогда предложите получить товар в другом пункте выдачи. Спросите у клиента где ему удобно его получить. Может быть рядом с домом или по пути домой. Предложить какой-то надёжный проверенный пункт выдачи, который 100% будет работать.
   — Алексей, я прошу прощения, что вы зря потратили своё время. Это наша вина. С этим пунктом выдачи сейчас проблемы — мы их решаем. Чтобы вы больше не теряли время я перемещу товар в удобный для вас пункт выдачи. Где вам удобно было бы его получить?
   — Что вы имеете в виду?
   — Я постараюсь подобрать для вас такой пункт выдачи, чтобы вам не пришлось делать крюк. Может быть по дороге от метро к дому. Или в супермаркете рядом с вашим домом.
   — А-а, хорошо. Я иду от метро ...

Итог

Проблема клиента решена удобным для него способом. У него не осталось неприятного осадка от плохого сервиса. Он чувствует, что в этой компании заботятся о клиенте и умеют решать проблемы. Скорее всего он порекомендует эту компанию своим друзьям и знакомым.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

image-56.png

Уважаемый билайн!
Вы молодцы, что за 2021 год снизили количество аварий на 28% по сравнению с прошлым годом. Но зачем мне заполнять вашу форму? Как это поможет мне? Я за этот же период не ощутил улучшений вашей работы и считаю, что моя обратная связь не помогает вам становиться лучше. Какой смысл тратить время на вашу чудесную форму?

Пример письма, написанного не в моём мире. Я понимаю, что я насекомое на фоне Билайна и не хочется заморачиваться изучать историю работы со мной. Не хочется прослушивать часы телефонных разговоров с претензиями к работе. Ну тогда не спамьте меня, исключите меня из своей рассылки.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com

В соседнем доме открылось новое заведение:

Bright_loft-(1)-1.png
Непонятно что это за заведение

Я всегда интересуюсь когда у нас на районе открывается что-то новое. Вдруг это поможет мне решить какую-то мою проблему и не нужно далеко ходить или ездить. Но по вывеске я не понял чем занимаются эти ребята. Чем может заниматься Яркий лофт?

Рядом есть другие заведения. И здесь всё понятно: кофейня, магазин морепродуктов, подготовка к экзаменам.

Fish_kids-(1)-1.png
Coffee-(1)-1.png
School-(1)-1.png
Магазин морепродуктов, кофейня, подготовка к экзаменам

Оказывается ребята занимаются красотой: брови, ресницы, маникюр:
vyveska-dolzhna-byt-informativnoy-3.png
Нагуглил инстаграм, понял чем занимаются

Потенциальные клиенты такого заведения — жители ближайших домов и кто работает рядом. А значит вместо того, чтобы тратить силы и деньги на их привлечение можно уже на вывеске рассказать чем компания занимается:
vyveska-dolzhna-byt-informativnoy-4.png
Добавим три слова под вывеской — всё стало ясно

Я бы не придрался к этой вывеске если бы речь шла об офисе компании, в котором просто сидят клерки , а клиенты туда не могут попасть просто проходя мимо. Ну или если бы это была компания, которую не нужно представлять: кока-кола или эппл. Но здесь тот случай когда вывеска работает лучше любой другой рекламы.

Телеграм канал
volkoveditor@gmail.com